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2018年银行业用户体验大调研在西安正式启动

本报讯 记者孟扬报道 近日,微众银行、波士顿咨询、腾讯CDC以及多家银行代表齐聚西安,参与2018年银行业用户体验大调研首站西安的定性调研访谈。该调研由银行用户体验联合实验室发起,通过持续挖掘用户需求变化,助推银行业的用户体验升级。

据了解,联合实验室由微众银行牵手腾讯用户研究与体验设计部(腾讯CDC)于2015年共同发起,并于2017年开展了首次银行业用户体验大调研,发布业内首份《银行业用户体验大调研报告》。

今年的调研将在去年的基础上进一步深化。据微众银行直通银行部负责人刘江介绍,今年根据地区经济条件、地理位置、地区文化和消费情况等,选择了7座城市作为定性调研走访城市。同时,所选城市尽量与去年区分,力求更全面的地区覆盖。而西安作为西北地区代表性城市,成为首场定性调研举办地。

据悉, 为全面了解不同类型的银行用户体验需求,联合实验室向对调研感兴趣的银行用户发起招募,综合受访对象的年龄和婚姻状况、可支配资金总量、金融产品使用数量等,邀请具有代表性的用户参与定性访谈。通过焦点小组讨论和一对一深度访谈,从不同角度深挖用户需求。定性阶段的结论将通过定量调研进行验证,最终联合实验室将发布《2018年银行业用户体验大调研报告》,并研发一套具有实操价值的数字银行用户体验评估指标,帮助行业解决缺少用研方法和行业对标数据的问题。

在全球金融科技浪潮下,国内银行数字化转型迫在眉睫。今年的调研也将在去年的基础上重点研究用户“存”“花”“贷”方面的需求变化,新增用户在不同类型银行和银行各数字化渠道上的体验情况及痛点研究,确保调研结论在产品体验提升的场景中得到实际应用,为银行业数字化转型升级提供一个决策参考。

责任编辑:木十

(原标题:2018年银行业用户体验大调研在西安正式启动)

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