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人行定西市中支不断优化征信服务

今年以来,人行甘肃定西市中支以“转变作风改善发展环境建设年”活动为抓手,深入推进征信服务“344”工程,努力为公众提供便捷、高效的征信服务,促进公众诚信意识提升和社会信用环境优化。

着力“三个建设”,夯实征信服务工作基础。定西市中支着力规章制度建设,制定完善《征信管理内控制度汇编》《定西市征信投诉办理规程》等规章制度,初步形成了一套比较完整的征信服务制度体系,确保征信服务规范有序。着力人员队伍建设,对全辖征信业务人员开展轮训,重点对新上岗人员进行业务培训和上岗考试,近5年累计培训人员200余人次,征信服务人员业务素质明显提高。着力硬件设施建设,购置个人信用报告自助查询设备7台,实现各县区自助查询全覆盖;设立专门的征信查询服务室,确保征信查询服务“只进一扇门”。

优化“四项服务”,提升征信服务工作质量。定西市中支优化信息公示服务,将征信查询所需资料、办理流程、查询网点在互联网和微信公众号上公示,科室办公电话对外公布,方便客户及时咨询和了解征信相关问题。优化征信查询服务,指定专人负责征信查询,做到即来即办、限时办结。引导企业客户从互联网通道下载查询信用报告所填表格和模板,力争实现征信查询“最多跑一次”。优化异议信息服务,现场帮助客户解读异议信息,协调客户直接在异议涉及的商业银行办理,减少中间环节,提高异议处理效率。优化小微企业信息服务,指导小微企业在开立基本结算账户时,积极在征信系统中建立信用档案。鼓励企业在应收账款融资服务平台注册登记,开展银企信息对接,助推小微企业拓宽融资渠道。截至今年11月末,全市共提供征信查询服务5.91万笔,异议咨询与处理350余人次;平台累计注册用户254户,实现应收账款质押融资62.76亿元。

强化“四层保障”,健全征信服务工作长效机制。定西市中支强化信息安全保障,严格落实人民银行正风肃纪十条禁令,通过查询前置系统每日监控信用报告查询情况,严禁违规查询征信信息,严防客户征信信息泄露。强化系统运维保障,每日业务开始前,细致排查设备和线路,保障征信服务正常提供。做好征信系统更新换代工作,确保征信服务无缝衔接。强化宣传教育保障,通过形式多样的征信宣传教育活动,引导社会公众关爱信用记录、维护合法权益。辖区人行岷县支行连续11年开展“征信伴我行”主题征文活动,公民诚实守信、权益保护意识明显增强。强化工作考核保障,将征信服务作为年终目标管理考核重点内容,出现客户严重投诉即实行“一票否决”。今年1月至11月,全辖未发生征信服务违规事件,未发生征信投诉,实现征信服务“零差错、零投诉”。

责任编辑:木十

(原标题:人行定西市中支不断优化征信服务)

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