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用滴滴叫出租车“薄荷绿”“深宝蓝”没得选?“碰”到贵的车型想取消还得付费
2019-09-27 10:14 来源:china.com.cn

通过滴滴叫出租车,你等来的可能是一辆常见的“薄荷绿”,也可能是深蓝色的新能源车。新能源车型的起步价及单价比普通车型高出不少,但市民想取消订单,还要赔两元钱取消费。为何通过滴滴平台打出租,市民没有了选择车型的权利?

市民遭遇 用滴滴叫出租车 同行程费用差别大

“最近这段时间,我用滴滴打出租车,经常会遇到不同的车型,有时候是普通出租车,有时候是挂着新能源车牌的车。”近日,市民曾女士因工作需要经常打车外出,相同行程下,不同类型的出租车费用差别比较大。

其实,孟女士此前已关注到济南街头有了不同类型的出租车,有的车身也换了颜色。“我原先从路边招手打车的时候就发现,新能源车起步价12元,比普通车高3元。其他更舒适车型价格也更高。”孟女士平时不追求乘车舒适度,因此路边招手打车通常选择普通出租车。然而,她通过滴滴平台打出租车却无法自由选择,时常遇到较贵起步价的车型。

滴滴出行App显示,网约车有多种分类,但出租车一栏没有明确划分车型,在预约时及司机接单后都不会显示车型,也无法看到预估车费。有不少网友也吐槽滴滴平台无法选择出租车车型一事,“当时没有问好车型和价格,跑40公里居然花了200块钱,相比普通出租车高出太多了。”记者调查系统显示的起步价与实际来车不符

有市民反映,9月15日在腊山河西路附近通过滴滴打上一辆出租车,系统显示车牌号为普通出租车。该车牌号出租车到达后,起步价为12元。24日下午,该出租车公司工作人员回复称,该车辆为一辆新能源车。

市民查询订单却发现,滴滴系统显示的起步价为9元,低于实际起步价,里程费也是如此。

市民通过平台打到起步价较高的出租车,想取消时也可能会赔钱。“通常车辆到眼前了才知道是什么类型的车,可按照滴滴的规则,如果司机无迟到、拒载等行为,乘客1分钟后取消订单,需要支付2元取消费。”孟女士说。

不过,也有司机建议,市民通过出行平台打车要注意查看车牌号,如果为新能源车牌号,则费用会高。23日,记者联系济南出租车服务热线,工作人员称,目前新能源出租车的牌照统一均为绿色,有12元起步价的蓝色起亚、13元的灰色卡罗拉、15元的黑色帕萨特,乘客可直接通过车牌与车身颜色进行区分。

滴滴回复 车型尚在更新 平台暂时未细分

对于用滴滴打出租车无法自行选择车型,滴滴相关工作人员回应称,因使用滴滴软件的城市较多,不同的城市出租车种类也不同,“有的城市仅有一类车型,而像济南、青岛等城市出租车车型比较多,也在逐步更新,目前还是在一个过渡时期,当地还没有一个明确的标准,所以平台暂时没有细分化展示。”

据介绍,滴滴客服也曾接到过乘客反映想打普通出租车,却等到较贵起步价的车辆,“我们已经将这类问题向上级反馈了。”对于乘客不想乘坐较贵起步价车,面临取消订单需要赔付两元取消费一事,客服表示,“设置取消费主要为了防止乘客恶意取消订单,但未能考虑到因车型、起步价导致取消订单的问题,还需优化”。

该工作人员表示,平台免费为乘客提供呼叫出租车服务,要求司机按照当地出租车标准打表计价。“用户出现了不好体验,我们也很抱歉,接下来会不断优化系统。”

23日,济南出租车服务热线工作人员也对此表示,济南的出租车目前新能源与非新能源车型各占50%,“新能源车的价格是公开的、合理的,不存在欺骗消费者行为。司机有义务在乘客上车时告知,这辆车的价格要高于非新能源汽车。”关于滴滴平台随意分配问题,该工作人员则称:“这与出租车公司无关,是滴滴平台未区分。”

●冷思考

线上打车本应比招手方便

不该让人没了选择权

目前,济南市出租车车型不同,其起步价等收费也不同。市民通过线下打车,可以自行选择。然而,通过滴滴平台线上打车,却只能等待系统随机分配。

济南市消费者协会相关负责人表示,由于滴滴出行属于网络平台,目前无法直接作出约束,但消费者的知情权应当得到尊重,“如果有外地游客在济南遇到此类情况,则会对城市形象产生不好的影响。”

对此,山东博睿律师事务所律师黄西文则表示,滴滴平台应当在乘客下单时告知车型及收费标准,目前的行为让乘客没有了选择权。

 

责任编辑:张茜楠

(原标题:用滴滴叫出租车“薄荷绿”“深宝蓝”没得选?“碰”到贵的车型想取消还得付费)

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