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工行武汉分行:疫情中心的金融服务逆行者
2020-02-12 12:49 来源:中国城市金融网 作者:张卫

摘要:疫情形势依然严峻,大行责任始终在肩,工行武汉分行党委将带领全行员工坚守抗疫前线,保持战斗状态,在总、省行党委的正确决策和极大支持下,发挥金融优势,为战“疫”的胜利勇往直前!

2020年的武汉,疫情肆虐,全城危急。身处疫区,使命惟艰,中国工商银行武汉分行党委在总、省行党委的密切关注和关怀支持下,以高度的政治站位和高效的决策执行,把疫情防控工作作为当前头等大事来抓,坚决贯彻总省行党委决策部署,迅速启动联防联控工作机制,身先士卒,靠前指挥,要求全行“对内做好防控服务,保障员工健康安全;对外做好营销服务,保障防疫金融需求”,全行上下协同作战,临危不乱有条不紊,充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用,克服各种难以想象的困难,以温暖贴心的工行温度、分秒必争的工行速度、有求必应的工行担当、全线驰援的工行力量,得到省市疫情防控各职能部门、相关部队和企业客户的高度评价,在艰难卓绝的防控阻击战中成为疫情中的金融服务逆行者。

一、高度重视,迅速进入一级战备

武汉出现疫情以来,工行武汉分行党委敏感关注到疫情严重性,在未明确人传人的情况下,1 月20日,行长邱世杰召开行务会,提前预警紧急部署相关部门购买口罩、手洗消毒液、测温仪等防疫物资、加强办公及营业场所管理以及疫情排查监测上报等工作。该行随即成立行长挂帅的疫情防控工作领导小组,第一时间建立三级联防联控机制,各支行、各网点同步成立疫情防控工作组,做到预警到位、机制到位、人员到位、防护到位,确保员工身体健康安全。总、省行领导密切关注武汉疫情,1月21日,陈四清董事长视频听取湖北省分行和武汉分行疫情防控相关工作汇报并提出工作要求,省行郭伟行长对疫情防控多次强调,工行武汉分行连续召开多次会议进行再部署,提前进入一级战备状态,研究制定下发《武汉分行关于进一步加强疫情防控工作的通知》等一系列工作要求,压实压细各级“一把手”工作责任,对人员排查、疫情监测、物资保障、卫生消毒、宣传引导、节日值班、对外营业、应急服务、内外联动、工作纪律等十个方面提出明确要求;同时向市委市政府及监管部门报告总行党委及董事长对武汉疫情的关切和慰问,汇报该行疫情防控工作进展。

春节期间疫情形势严峻,总行召开党委扩大会正式启动疫情防控应急机制,工行武汉分行党委即时通过微信、移动办公等多种形式,第一时间将中央、省市党委政府及总省行安排部署、工作要求、防控知识传达到了每一位员工,增强全行疫情防控工作的信心和决心,传达总行党委和董事长视频会议指示精神和总行行长办公会议工作要求,要求全行把总省行党委的关心关爱转化为全力以赴做好疫情防控工作的具体行动,以高度的责任感切实做好疫情期间的各项金融服务,切实体现大行担当和社会责任,确保疫情防控不断线、工作安排不断线、对外服务不断线。由于防控有力,1月24日春节放假前,全行近5000名员工中确诊病例1例,无疑似病例。全行未发生集中聚集性感染和交叉感染。

二、临危不乱,把控全局靠前指挥

疫情就是命令,防控就是责任。工行武汉分行党委切实扛起疫情防控和金融服务的主体责任和党委书记第一责任,把控全局统筹协调,明确了“十个强化”的工作要求,即强化主动担当作为、强化人员进出防控、强化应急服务响应、强化带班值班管理、强化值守管理、强化餐饮服务管理、强化卫生安全管理、强化各类支持保障、强化员工关心关爱、强化办公安全管理,压实各支行各部门主体责任,按照兼顾员工安全和金融服务的原则,科学精细安排网点人员排班,组织成立江南、江北两个应急服务团队,安排人员主动对接医药生产、流通企业金融需求,为疫情防控、应急物资采购、企业捐款、药品生产运输、财政资金划拨等提供专业高效的金融服务,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责。

非常时期,是考验领导干部决策水平和担当能力的关键时刻,无论是关爱员工还是营销服务客户,该行党委班子都冲锋在前,身先士卒,班子成员节前分别率队到支行网点慰问并落实疫情防控,腊月二十九放假后行长邱世杰又先后到6家网点、国库支付行慰问加班员工、了解疫情防控和金融服务工作。党委班子分工落实安全及应急服务、信贷业务应急处理及信用卡临时调额、透支费减免和征信异议处理,疫情期间审批、核准工作,对接在汉大型医疗企业融资和结算费减免需求,全力助力疫情防控金融服务,危难之中展示了工行武汉分行管理团队的担当。在省分行郭伟行长和相关部门支持下,邱世杰行长带领多家支行和相关团队主动协调服务接管雷神山医院的某部队,经过不懈努力,跟踪服务,2月4日成功营销该部在该行开立账户,在疫情防控阻击战同时又打了一场营销胜仗。

三、全行协同,各司其职高效运行

工行武汉分行党委的统一调度下,全行上下一盘棋,各司其职高效运行。按照《武汉分行疫情防控应急机制》和相关预案,办公室负责疫情防控上下沟通内外协调,统筹做好行务值班、疫情信息排查上报工作和办公管理、后勤保障、防疫消毒处理、宣传引导等;保卫部强化办公楼及营业场所的安全巡查,严格出入登记制度,认真落实进出人员体温以及口罩佩戴;财务会计部等有关部门对疫情防控资金支持保障,做到特事特办,急事急办;后勤公司严格落实办公大楼会议室、楼道、电梯间、洗手间等场所消毒工作,加强对餐饮环境和卫生安全的全过程跟踪监管;人力资源部按密切接触人员、非密切接触人员,紧迫工作岗位人员、非紧迫工作岗位人员,统筹安排员工复工返岗工作;各部门采取轮班值守开展工作,做到“班次内人员相对固定、班次间人员不相交叉”。业务处理中心、现金管理中心、对账中心灵活值守、AB岗排班,各专业部门进一步完善应急金融服务预案,组建应急分队,对疫情防控金融服务需求做到有人员第一时间响应、有服务第一时间满足,有问题第一时间解决;大个金专业明确特殊时期各种场景的业务流程和工作要求,解决客户紧急需求,与合作保险公司建立绿色理赔通道,制订应急产品提前终止流程;落实借记卡多项费用减免优惠政策,保障应急代发工资服务。科技部门加班开通VPN安装远程设备,实现审贷、核准流程在家即可完成;工会、团委等做好员工关怀、防疫物资采购和按需足额配发到位;纪检办公室第一时间落实派驻纪检监察组和省行精神成立督导组,全面加强监督,督查各类上报数据准确真实性,积极协助推动落实,防范不担当、不作为、消极应付、中阻梗、不落地等问题。各支行坚持属地管理,确保辖内网点业务运行和金融服务和员工人文关怀。

在全行协同作战下,各项业务有序开展,1月23日武汉封城停运后,为了保障金融服务,在做好员工安全防护的前提下,工行武汉分行10个网点营业至1月27日,是同业中营业网点最多、营业时间最长,27日交通管制后400多个自助网点不间断服务,疫情期间全渠道代发服务不断档、新增审批代发服务不断档。截至2月8日,全行提供柜面代发工资服务代发**笔,代发金额**亿元,完成全市社保资金代发**万人次,代发金额**亿元。应急处理柜面代发工作到岗累计280人次,代发单位195家,累计代发金额**亿元,应急服务605笔,彰显了大行责任。

四、主动作为,融资服务重点行业

为保证特殊时期的金融服务应急响应,工行武汉分行聚焦防疫一线,主动组织各支行各相关部门收集医药医疗行业、相关物流运输行业、应急工程建设行业等防疫抗疫行业客户的金融需求,每日更新,按照紧急程度,公司、审批、信管等部门沟通协调,督促指导支行按照特殊时期的工作流程和要求组织资料及时上报,目前共收集20家单位35.66亿元防疫抗疫融资需求,疫情发生以来,该行对防疫相关的医药等行业信贷投放10.25亿,其中国药控股4亿元用于采购药品及医疗物资;某央企5亿用于保障雷神山医院螺纹钢供应、金银潭提供医用氧气保障;某公司1亿元用于医疗机构建设急需;某建筑集团2500万用于兑付因疫情受滞的民工工资。效率就是生命,1月23日一天内完成国药集团的1亿元流动资金贷款审批流程,有力支持应急物质储备供应。2月6日为武汉某卫生用品公司发放再融资专项贷款2000万元用于医疗专业防护服生产,从申请受理到发放仅用了两天时间。对工信部要求扩大产能生产智能红外测温仪的某科技企业给予3亿元专项授信额度,为湖北省目前规模最大的疫情防控贷款,首笔3000万元临时采购贷款已于2月7日发放到位,近期还拟对某集团发放理财直投融资,预计募集金额2亿元,对防疫重点行业企业的倾力支持,充分展示了大行担当。

五、快速响应,保障军队应急支付

作为军队服务主办行,工行武汉分行主动为担负抗疫的军队单位开辟应急支付绿色通道,上下联动,快速高效,得到部队单位的好评。 洪山、东湖、水果湖、黄陂、硚口、江夏、江岸等重点军队服务行的应急服务团队上门服务,为某保障部队完成应急拨款10笔金额10650万元,通知存款提前通知2亿;为各部队代发工资9648人次,金额7988.3万元,如江岸永清支行正月初二接到部队疫情防控紧急拨款处理需求后,火速行动,仅用1小时20分即完成款项拨付任务,专业、高效、真情的服务得到部队首长的高度认可和赞许。火神山、雷神山医院建设是疫情防控阻击战的重点项目,2月1日上午,该行行领导大员上阵率队营销,在总行电子银行中心、分行网络金融业务部、运行管理部的全力指导配合下,特事特办,简化账户和网银开立流程,武汉蔡甸支行几个小时内就为火神山医院的临时户全部开立成功,下午又应部队方的需求上门送去保险箱两个、联想笔记本供办公使用,指导部队财务人员使用企业网银,并就医院1400余人工资代发达成合作意向。2月3日,洪山支行为中建三局办理大额取现业务支付用于火神山医院建筑施工队慰问费120万元;汉阳支行为参与火神山医院建设的市政某公司等企业办理工资代发业务。

六、关注民生,真诚扶助疫区企业

疫情使许多企业陷入困境,工行武汉分行急企业之急,以“工行温度”积极响应、高效满足企业尤其是小微客户的合理贷款需求,并给予利率优惠,对相关需求随到随审随批,确保以最快速度完成审批流程及放款手续,如对参与“火神山”医院建设的某建筑施工劳务企业投放200万元信用贷款,就是在总省分支行四级联动下,仅两天就投放到位。定点向同济、协和医院供应防疫药品物资的某医药供应商急需融资,汉阳支行争分夺秒仅用一天时间就投放200万元信用贷款。批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业经营受疫情影响较大,该行主动联系有困难的60多户小微企业,提供续贷及展期等服务,切实履行不断贷、不停贷、不抽贷、不涨价、可展期承诺。黄浦支行于腊月二十九投放2户300万元贷款支持的餐饮企业均自发成立了抗疫送餐小分队,为抗疫医护人员免费配工作餐。享受优惠贷款利率的某知名热干面企业和某医药公司也热心捐助支持抗疫物资供给。该行还加大经营快贷、e抵快贷等线上融资产品的投放力度,主动为100多户小微客户提供线上融资服务,贷款秒到账,随借随还,7*24h服务。

个贷业务温情处理。对疫情影响需推迟放款的延迟放款,造成逾期记录的提交申请后调整征信记录,从1月28日起,武汉地区特别设置20天的延期代扣参数; 因疫情救治、捐赠、采购生产等原因,需要申请30万元(不含)以上额度贷款的,可线上传送资料核查线下处理。参加疫情防控的医护人员、确认患者和疑似人员以及疫情影响收入来源的客户,还可通过申请合同变更延期处理。

私银客户金融服务始终如一。1月21日,武汉水果湖支行得知某私银客户将有1900万现金回款用于春节前发放农民工工资,立刻上门服务,现场为农民工开立100多张借记卡,既营销了业务又确保了农民工春节前拿到工资。2月3日,江汉航空路支行为私银客户办理3万美元应急境外汇款入账业务,该笔汇款是境外某校友会的抗疫捐款,用于为武汉市八家定点医院购置呼吸机等医疗物资。到账当日呼吸机等医疗物资便送往医院,缓解了燃眉之急。

七、时刻在线,全力保障抗疫需求 

疫情肆虐,为全面打赢疫情防控攻坚战,财政、社保、军队、医院、应急保障、社区等等疫情防控部门承担着重要使命,工行武汉分行深知金融保障的重要性和紧迫性,时刻在线,迅速到岗,保障需求,同心战“疫”。

极速响应防疫资金应急拨付,从1月23日武汉“封城”开始,工行武汉分行为财政拨付防疫款、转账代发工资款、医疗保障单位现金支付、红十字等慈善机构开立或调整网银、处理网银落地捐款资金等提供零时差服务,办理预算单位防疫资金结算486笔,金额46207万;为武汉大学打开财政支付限额紧急办理240万元中央财政支付用于购买20台红外测温仪;为某医疗保障局公务卡紧急限额至100万元,用于保障抗击新型冠状病毒肺炎一线工作人员医疗物品需求。对各区卫健委的优质金融服务工作得到高度肯定。新洲支行1小时内完成区组织部抗疫资金支付,被区委作为典型经验进行宣传;应急完成市委组织部拨付疫情防控款项17笔5000万,为部队定期支取2亿,为恩施红十字会账户重置密码及汇款56万。

全力保障现金服务,疫情爆发至今,工行武汉分行现金营运中心连续运行,在做好办公区域消杀、人员安全防护的基础上,党员干部冲锋在前,克服重重困难保障武汉三镇ATM正常运行何重点客户紧急金融服务,累计办理多家医院、各大超市、加油站等单位上门收款2O1家,为40个站点配送零辅币3.1吨,301万元,清分现金5100万元,先后配合14个网点办理紧急现金调拨,ATM集中供钞、维护67台次。各支行员工随时到岗,1月24日起累计16个支行108个网点(次)办理柜面应急业务605笔,金额48亿元。

外汇服务特事特办。1月30日晚,武汉大学中南医院提出抗疫物资跨境采购需求,工行武汉分行克服该客户不在货物贸易名录,在该行无外汇账户等诸多困难,主动对接省行和外汇局争取政策支持,多部门通力合作,次日便成功购付汇12.24万澳元,得到客户的充分肯定,拟将后续采购疫情防控医疗物资需求交给该行;1月31日,水果湖支行开辟绿色通道,为湖北省青少年发展基金会办理了5000元人民币的跨境捐赠款项入账;2月3日,东西湖支行在省市分行多部门支持下向重点客户发放了5500万美元融资用于兑付境外信用证和支付设备采购款,避免了我国客户失信于国外厂商,体现了工行信用;2月3日,自贸分行关东工业园支行为武汉格物优信科技有限公司办理22.64万欧元购付汇,用于紧急采购境外感热设备生产原材料支持一线抗疫。

高效服务医疗企业。面对疫情严重的医院环境,水果湖支行员工主动请缨奔赴中南医院等医院,春节期间上门收款8次收款394笔,金额663万元,确保防疫前线的金融服务需求;接到中南医院和中部战区总医院需要为防控一线医务人员发放慰问金的需求后,主动上门协助医院财务部门对财政下拨专项资金进行处理,得到医院高度评价。先后为中南医院办理人民币外汇汇款12.234万澳元,用于购买防护服;为协和医院等6个抗疫重点医院5207人代发1076.万元,1月25 日(正月初一),在接到湖北省肿瘤医院慰问金发放业务需求后,洪山支行提前安排快速完成248 万医务人员慰问金发放;黄陂中兴支行在 1 小时内为区中医医院一线 97 名医务人员发放补贴。汉口支行配合工银安盛为参与疫情防控的工作人员提供”护医天使”保障服务。

做好单位开户和重点客户的捐赠服务。由于春节期间人行大额汇划系统关闭,通过该行企业网银办理的跨行汇款如选择了“加急”方式会形成预约指令,为确保业务时效,分行网络金融部安排专人24小时值守收集整理客户需求,及时处理跨行捐款资金汇划等应急业务,全力做好企业网银等业务的技术支持,保障捐款通道畅通无阻。 配合总、省行完成湖北青少年发展基金会湖北慈善总会、湖北省红十字会等5个受捐账户公益捐款功能验证和跨行受捐账户转账手续费收取减免的排查工作。推进融e购公益捐赠项目快速上线。第一时间联系湖北省青少年发展基金会,经与总行、受捐单位三方充分沟通,48小时“抗击疫情、希望同行”融e购公益捐赠项目就正式上线,目前已接受捐赠达1500余人次,金额16万元,对重点医药、制造、流通等行业通过各种渠道24小时跟踪服务,将春节期间的小额支付变动情况及时告知企业并指导操作,确保了医药集团抗疫物质采购资金的及时支付。及时梳理重点企业银企互联服务情况,做好到期提示和办理相关续费手续,保障客户支付结算需求。

信用卡专业全力配合调整额度。该行为确保防疫物品的大量药品及防护设备的应急采购,通过特别通道先后为某部队、多个区的防疫管理部门、卫生健康局和街道办理处等单位受理121笔公务卡办理调额,授信1315万元,为医院、药房、超市等防疫重点商户调整支付限额,确保商户在特别时期正常收银,群众可以顺利购买防疫物质。 

召必来,战必胜!哪里有疫情防控金融需求,哪里就有工行员工飞奔的身影!有的员工骑一个多小时的自行车赶到网点办理业务,有的员工在单位加班到凌晨三点,有的员工直接住在机房,有的员工冒着被感染的危险往返于医院、企业单位和网点,更多的武汉分行干部员工春节期间在家无休的远程办公……他们的身上,闪耀着武汉精神、工行精神的光芒!

八、关爱员工,传递温暖凝聚人心

疫情当前,工行武汉分行党委始终把保障员工生命安全和身体健康放在首位,做好做细员工关心关爱工作。一是严排查。实行“网格化”管理,建立日报告、零报告制度,做到及时发现、及时 隔离。二是快防疫。1月22日即购置口罩17.87万个、电子温度枪704 个、免洗消毒液1978 瓶、84消毒液2542瓶、酒精517瓶、酒精棉片98盒、 洗手皂4箱配送到网点员工手中。同时多种方式引导员工养成良好卫生习惯,减少人员流动,避免交叉感染。三是抓重点。为支行、网点配备体温检测仪,定期对办公、营业网点和自助机具进行消毒,为现金营运中心配备紫外线消毒灯,为网点员工配备医用防护手套,为外出应急服务团队配备医用防护服等设备。四是巧安排。适时调整网点营业时间,按照省、市疫情防控要求,科学安排,做到员工安全与营销服务“两保障、两不误”。五是传递爱,在关怀每个员工的同时,重点关爱五类群体,即对确诊和疑似员工及时做好隔离给予鼓励关怀;对密切接触人员以及发热症状的员工安排居家观察;对因“封城” 无法回家的98余名外地员工,安排好生活物资;对网点在岗服务人员和外出营销服务的人员切实做好安全防护,避免感染;对离退休人员保持联系关注身体状况,尽可能帮助解决困难。党委的关怀温暖着员工的心,辖属硚口支行员工杨岚确诊患病后,武汉分行和硚口支行两级党委始终牵挂着她,不断鼓励安慰帮助她,增强她战胜疾病的信心,2月4日杨岚治愈出院后,支行制作了宣传美篇,把她战胜疾病的经历和喜悦分享给大家,传播满满正能量,宣传推文《我与新型冠状病毒抗争的28天》经人民日报微信号转发后,阅读量达10万+,为全国患者带去了希望。2月6日,总行陈四清董事长电话慰问武汉分行全体员工,并专门致电杨岚关心她的康复情况,让她十分感动,更让武汉分行员工深受鼓舞。

疫情形势依然严峻,大行责任始终在肩,工行武汉分行党委将带领全行员工坚守抗疫前线,保持战斗状态,在总、省行党委的正确决策和极大支持下,发挥金融优势,为战“疫”的胜利勇往直前!

责任编辑:霍玟冰

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