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工行乌鲁木齐分行营业网点以新面貌全面复工
2020-03-11 14:44 来源:中国城市金融网 作者:李鹏

摘要:整整一天,工行乌鲁木齐克拉玛依东路支行网点内的工作人员不断地迎接客户、测量体温、登记信息、消毒擦拭和办理业务,每个环节一丝不苟。

“您好,请问您办理什么业务?”“您的号还没有到,麻烦您在那边稍坐一会。”“请大家保持适当距离。”……

这是工行新疆乌鲁木齐克拉玛依东路支行大堂经理迎接进店客户的问候。

如果是往日,这样的问候再平常不过了。可此时,2020年的3月8日,是新疆刚刚将自治区重大突发公共卫生事件二级响应调整为三级响应的第一天,是工行乌鲁木齐分行营业网点全面复工的第二天,疫情防控仍在关键期。如何做到既能提供优质服务,实现网点的安全运营,又能有效保障客户及网点员工的安全,把病毒赶走于无形?请跟随笔者一起走进工行乌鲁木齐克拉玛依东路支行一探究竟.....

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全方位的员工防护

该行为给予员工最周全的防护,营业网点每位员工、保洁人员、保安人员都配备了口罩、一次性手套、护目镜等防护用品。

营业区域入口管理

该行网点将自助ATM服务区联通营业区的大门关闭并张贴入口指引,统一引导客户从网点正门进入。在正门入口处张贴了佩戴口罩和配合测温的提示,并设置专用测温及信息登记台,配备了测温枪、免洗手消毒液及登记簿。对进入网点的所有人员,无论客户、外部检查人员还是银行内部人员,都进行了测温和登记。

灵活的叫号方式

为保障到店客户的安全,该行营业网点内办业务与等候的客户人数始终控制在合理范围内,确保客户之间可以保持安全间隔距离。当前来客户较多时,大堂经理会建议后面的客户到网点外活动并记下外出客户的叫号条码。上一位客户办完业务并走出大厅后,大堂经理会及时对营业区外面等候的客户进行提示。

重新布局等候区

该行充分利用等候区的空间,扩大每个沙发间的距离,并调整沙发朝向,避免等候客户面对面相处。大堂经理也会不时地给予客户温馨提醒:“为了您的安全,请保持安全距离!”

定时定点消毒

每隔两个小时保洁人员就会进行营业区域和自助区域的全面消毒,对智能柜台、自助设备键盘、大堂咨询台、柜台键盘及玻璃等常触碰区域,基本是一个小时消毒一次。柜面员工对自己所在区域负责,随时随地喷洒消毒。现金区严格执行收付款现金隔离,客户存入的现金一律不对外支付,日终全部上缴。

整整一天,工行乌鲁木齐克拉玛依东路支行网点内的工作人员不断地迎接客户、测量体温、登记信息、消毒擦拭和办理业务,每个环节一丝不苟。当客户闻着消毒水味道赞叹道“这是让我们安心的味道”,所有网点工作人员的“辛”和“苦”,都在心里变成了“甜”!(通讯员:李鹏)

责任编辑:霍玟冰

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