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以“勇争第一”精神,率先实现远程银行中心(天津)职场开业

——远程银行中心(天津)职场建设历程梗概

2020-06-12 14:45 来源:中国城市金融网 作者:高珅

摘要:新职场投产运营是全行提升线上客户服务能力的新起点,工行天津分行将进一步贯彻落实总行部署,践行“48”字工作思路,积极发挥自身优势,全力为新职场建设投产和日常运营做好有序有力的服务保障,将新职场打造成为总分协同运营的“样板工程”。

远程银行中心(天津)职场办公大厦坐落于天津市红桥区大丰路西端,距离天津主要客运站之一天津西站约500米,地铁1、6号线在此交汇,交通十分便利。大厦地理位置优越,南运河流淌在脚下,周边商业发达,高端小区云集,经过装修改造后的职场办公大厦,白天在尉蓝色玻璃外墙包裹下分外耀眼醒目,夜晚工行标在夜空中闪耀,景观灯带将楼体点缀得五光十色,已成为天津市红桥区地标建筑之一。在该分行党委高度重视下,在蒋伟行长亲自指挥下,天津职场率先实现开业。天津职场正式开业,凝聚着工总行党委无微不至的关爱,凝聚着各部门及全体职场建设人员呕心沥血的付出,标志着工总行以外呼集中优势、提升京津冀地区公共服务水平这一重大决策的成功落地,也铭记了天津分行“功成惟志、业广惟勤”的拼搏与努力。

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运筹帷幄,内外联动,为项目实施搭好平台

人们经常习惯把建筑称作凝固的音乐,时代的坐标,社会变迁的编年史。远程银行中心(天津)职场办公大厦更是记载着企业发展的文脉与精神。为进一步发挥集约化外呼营销优势,拉动中间业务收入快速增长,2018年12月21日,总行下发《关于扩建远程银行中心外呼营销职场的通知》(工银办发〔2018〕532号),决定在天津、郑州、成都三地,利用置用房扩建远程银行中心外呼营销职场,以有效拓展电话外呼营销业务规模,提升远程银行中心线上营销工作成果。天津分行党委高度重视项目建设工作,坚决贯彻总行决策。

内部紧握双拳形成合力。天津分行第一时间反馈并迅速组建以蒋伟行长为组长,刘惠新副行长、张静副行长为副组长、渠道管理部、财务会计部、办公室、金融科技部、运行管理部、安全保卫部、法律事务部、内控合规部、金浩物业、红桥支行等单位一把手为组员的项目建设领导小组,成立了渠道管理部总经理牵头的项目建设驻场小组。2019年1月20日,分行印发《天津运程银行外呼营销职场建设工作方案》(工银津发[2019]19号),制定出详细工作措施、明确时间进度,分行党委明确提出天津职场建设项目要在保证施工安全、质量的前提下,以“勇争第一”精神,励志成为总行三家新建职场项目中的“领头羊”。

外部协调争取政府支持。为最大限度取得当地政府支持与配合,蒋伟行长多次与红桥区政府领导进行沟通协调,阐明远程银行中心(天津)职场落地实施,对促进当地区域经济发展,增加人员就业,提升当地影响力的重要意义,红桥区政府高度重视,成立以区长为组长,副区长、各委局一把手为组员的工作推动小组,对接工行项目领导小组,实行政企联动机制。同时,红桥区政府将远程银行中心(天津)职场项目列入红桥区2019年招商引资10大重点项目之一,并将其事项上报天津市政府。随后,天津市政府将该项目列入天津市2019年“京津冀”三级联动协调发展40个重点项目之一,正式标志着该项目融入到了工商银行支持“京津冀”联动协调发展及区域腾飞的大背景下。

披荆斩棘,不畏艰难,向历史遗留问题亮剑

远程银行中心(天津)职场办公大厦(原工行红桥支行办公大楼),1994年,由工行出资,委托天津市红桥房地产开发公司兴建,占地面积为8249平方米、总建筑面积为26959平方米,大楼分为地下3层,地上25层,檐高88.8米,1998年12月竣工验收合格,工行于1999年7月进驻该办公大楼办公和营业至今。由于历史原因,红桥支行办公大楼所遗留问题,需亟待在新职场建设中解决。

二十载产权难题今朝落地

1999年10月,红桥房地产开发公司将红桥支行办公大楼12-23层无理向建设银行红桥支行设定了抵押。2001年12月,红桥房地产开发公司因不能归还红桥建行贷款,被红桥建行在天津市一中院提起诉讼;2002年4月红桥建行向一中院申请了强制执行。为维护工行权益,工行于2004年9月27日在一中院对房地产开发公司提起确权上诉,2004年11月1日,一中院判决“坐落天津市红桥区大丰路西工商银行金融大厦中12-23层属中国工商银行天津市红桥支行所有”。在固定资产确权过程中,工行经多方努力只取得该办公大楼的国有土地使用权证及地下3层和地上11层的房屋所有权证。虽多年来工行历届领导就支行办公大楼产权问题多次与红桥区政府及相关单位进行沟通、协调,但始终未果。

为解决大楼确权的历史遗留问题,分行成立了蒋伟行长为组长、张静副行长为副组长,财务会计部、法律事务部、红桥支行一把手为成员工作小组,蒋伟行长、张静副行长多次与红桥区政府领导商谈,最终双方达成共识。红桥区政府领导亲自督办,在红桥区财政收入非常紧张的情况下,拿出2380万元归还了红桥房地产开发公司所欠天津市公积金中心、资产管理公司款项,撤销了抵押和法院查封。2019年4月8日,红桥支行顺利取得《不动产权证书》。历时20年的大楼权属问题终于“尘埃落定”。

大楼供暖遗留问题妥善破解

2019年以前,红桥支行办公大楼为工行自行的燃气供热,在大楼院区内建有200余平米的锅炉房。由于锅炉使用年限较长,运行效率较低,经常发生故障,锅炉维修配件早已更新换代,使维修难度、成本大大增加,并影响正常供暖。出于安全、环保等考虑,工行多次申请并入天津市集中供热管网,但由于红桥支行办公大楼相毗邻为天津市最大伊斯兰居民区(约3万人)、且有两个天津市最大的清真寺,如要集中供热需通过伊斯兰居民区进行道路破拆、管网铺设等工作,周围居民以影响生活等理由极力反对。多年来虽经工行多次与区政府、民族和宗教委员会、街办事处等单位进行沟通、协调,但始终未果。

为解决大楼集中供热问题,分行张静副行长带队多次与区政府进行沟通、协调,同时,由红桥支行领导与区民族和宗教委员会、街道办事处负责人一同多次深入居民家中,动之以情、晓之以理地开展走访工作,取得了居民理解。红桥区政府由发改委牵头积极协调津安热电、区容委、芥园派出所等单位,并制定了细致实施计划和应急方案。经过两个月紧张施工,2019年10月,红桥支行办公大楼终于实现并入天津市集中供热管网集中供热,为远程银行中心(天津)职场创造了良好工作与生活条件。

众志成城,争分夺秒,变不可能为可能

由于红桥支行大楼已使用20年,部分楼层长期处于闲置状态,幕墙严重老化,电力设施、空调设备、消防设备等几乎近乎瘫痪状态,且功能复杂(负二层为分行红桥分中心金库,一层为红桥支行网点,三层为红桥支行现金代保库,五层为分行同城机房,七至八层为红桥支行办公用房),要在时刻保证用于天津分行业务生产运营的同城机房正常运行的前提下,高标准、高质量、高效率完成2.6万平方米大楼的维修改造,面临着巨大的挑战。

时间就是命令、责任就是军令状,天津分行项目组全体成员在总行领导及各部门关心与支持下、在分行党委正确领导下、在分行各部门协同配合下,坚定信心,迎难而上,以义无反顾“勇争第一”精神,全力推进项目建设进程。

45天:科学严谨,高质量完成项目论证与设计

2019年1-2月,职场项目组进驻现场,进行项目论证。由于原始资料缺失等因素对项目论证及初步设计带来巨大的障碍。职场项目组成员带领设计单位亲自丈量现场、为原有设备登记造册、对外管网及每一处管井认真核实,为保证项目安全,分行启动了红桥支行大厦沉降观测、玻璃幕墙鉴定、结构鉴定和各类设备鉴定工作,对整个项目原始情况做到心中有数,同时,多次奔赴石家庄及合肥中心学习中心运作模式、设计理念和需求,为加快设计进程奠定基础。2019年3-5月,由于种种原因天津职场项目暂停实施。

2019年5月26日,总行渠道管理部与财务会计部在成都联合召开“远程银行中心建设项目推动会”,标志着天津职场建设项目重新启动。按照总行提出的安全性、实用性、适用性及扩展性为原则,职场项目组重新优化设计详图、设备选型论证、幕墙施工工艺和楼宇智能化实施方案。同时与总行渠道管理部反复论证、修改设计方案及实施效果,设计几易其稿,设计图纸达到1300多页。2019年7月11日,天津职场设计方案成为第一家通过总行批复的方案,获得总行高度认可。

为切实做好天津职场建设项目重新启动工作,分行党委立即召开会议研究实施方案,2019年7月16日,分行重新印发了《运程银行中心(天津)职场建设项目后续工作方案》(工银津发[2019]119号),明确目标、时间和具体工作措施。

46天:务实合规,高效率完成项目财审与集采

天津分行严格按照总行《基建项目管理办法(2019年版)》(工银规章[2019]149号)、《基建项目建造标准(2019年版)》(工银规章[2019]48号)、及《集中采购实施办法(208年版)》(工银规章[2018]212号)等相关规定,编制项目预算,最大限度节约项目投资。为提高财审效率,时任分行副行长刘惠新多次召开部门协调会,反复研究职场建设预算规范性与合理性,2019年8月12日,分行财审委员会审议通过职场项目费预算,8月16日,通过总行指定的“中磊工程式造价咨询有限责任公司”外部审计公司审批;9月9日获得总行审批批复(工银审批〔2019〕968号)。天津分行坚持“能并行不串行”的原则,与时间赛跑,同步开展项目工程招标、监理招标需求的编制工作,项目组成员连续奋战五个昼夜完成519页的项目需求资料。同时,在合规前提下,为了加快职场项目社会招标进程,蒋伟行长亲自与政府相关部门沟通协调,分行集中采购相关人员与社会招标代理公司密切配合,倒排工期,将40个环节工作落实在每一天。9月27日,在行内外共同努力下,天津分行完成职场各类项目社会招标工作,为职场项目尽快进场施工抢出20天时间。

120天:安全规范,高标准完成项目建设施工

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面对困难,挑战不可能。2019年10月1日,职场项目正式启动拆除工程的施工,伴随着紧锣密鼓的施工节奏而来的,是接踵而至的施工难题。由于职场项目具有改造涉及专业广、工期紧、任务重,80%的施工周期在冬季,且为天津治理雾霾的重点时期等特点决定,该项目成为近几年天津市施工难度最大的装饰工程之一。项目组成员面对困难、正视挑战,与施工、监理、设计单位一起,将“八大难题”有效解决。

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“管理难”:整个项目建设涉及到装饰、结构、幕墙、配电、给排水、综合布线、暖通、新风、消防、机电、夜景灯光、室外硬化等12个专业,在狭小的空间内每天约400名施工人员交叉作业,人员流动性强,要保证施工与人员安全,难度极大;

“拆除难”:原有大楼隔墙施工工艺的特殊性,负三层到顶层高有96米,造成拆除难度大,且只有三部老旧室内电梯进行垂直运输,在日夜施工的前提下,仅拆除施工用了45天,拆除渣土清运达就1500辆,重量达4.5万吨;

“施工难”:因雾霾天气,国家环境管控禁止施工日频繁,被动停工达17天,同时,因冬季施工,室内装修和外檐幕墙同步施工,既要挡风雪、抗严寒,又要强保温,施工难度大;

“改造难”:二部80米超高层室外观光电梯钢结构施工,钢筋6000个要种置,12000平米外檐幕墙要更换,均需超高架体搭设、施工作业面重叠,危险系数高,同时,地下室高度超过8米,所有电、水、空调、消防等大型设备吊装更换难;

“安装难”:由于楼板采用膜壳结构,标准层高底,无吊顶装饰风格,且消防水管、空调及新风管路等纵横交错,导致长达32000米的强弱电综合布线施工排布难度大;

“供电难”:要保证分行同城机房正常安全运营,又要保证职场电力稳定运行,在有限的时间内更换双路10KV高低压成套设备,安装300多套配电箱柜,必须协调市供电局且各施工专业要密切配合,联动协调难度大;

“供给难”:冬季施工中,因雾霾影响,施工所需的1500方,重达15000吨的混凝土无法及时供给,且保温措施难度大,同时,受环保影响,7100块玻璃、3500件家具、4200灯具等相关物料需在浙江、江苏、广东等地加工生产,供货时间难以保证;

“复工难”:因突发新型冠状病毒感染肺炎疫情,1月28日,天津住建委下发“市住房城乡建设委关于做好工行市建筑工地疫情防控工作有关问题的通知”,要求工行市实施重大突发公共卫生事件一级响应预案,在建建筑工地除特殊情况外一律推迟开复工。在严格做好疫情防控工作前提下,4月1日,职场项目后期收尾及内外部验收工作再得以继续开展。

有效组织,与时间赛跑。“时间就是命令”、“目标就是军令状”,项目工程虽然面临重重困难,为了保证项目安全如期交付,项目组成员以“舍工行其谁”的勇气逐个开展问题攻坚战。一是项目组成员与施工、监理、设计单位结成“攻坚组”,强化现场管理,首创每日“晨会”“夕会”制度,从强化技术方案论证和寻求先进工艺方面攻坚克难。二是项目组成员牢记目标使命,凝心聚力,发扬“5+2”、“白+黑”的奋战精神,从2019年国庆节到2020年春节项目组成员没有休息过一天,吃住在现场,与施工单位同甘共苦,以工商银行员工应有的敬业作风和专业素养感化和激励施工、监理与设计单位坚定必胜信念,共渡难关,从有效组织要进度,以军事化管理抢时间。

领导挂帅,齐抓共管。分行党委高度重视,分行领导全程给予建设项目持续的关注和指导,定期召开项目协调会,蒋伟行长、张静副行长每周听取项目情况汇报。施工期间,蒋伟行长多次深入建设工地,进行现场调研与指导,刘惠新副行长、张静副行长、宋立新纪委书记多次慰问项目组成员并现场指导工作;分行财务会计部、办公室、安全保卫部、金融科技部、运行管理部、法律事务部、红桥支行、金浩物业等单位一把手亲自挂帅,数次现场办公,保证了各环节分行内部流程通畅,不让内部流程成为影响项目进度的牵绊。仅对外快速办理合同、申报资料等所加盖的电子用印达3150个,新职场相关档案资料垂直堆放高达4.5米(A4纸)。尤其是疫情发生以后,分行领导多次与市、区各级政府部门进行沟通协调,掌握政策方向,在保证严格做好疫情防控工作的基础上,力促早日复工。

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喧鸟覆春洲,繁枝满津城。经过了无数个夜以继日的奋战,克服了种种阻碍和困难,从2019年国庆节到2020年春节,天津分行用时120天完成了职场整体施工建设工作;由于疫情影响,2020年4月20日,天津职场完成工程收尾及行内行外验收工作。2020年4月29日,分行张静副行长出席远程银行中心(天津)职场建设项目交付仪式,宣布远程银行中心(天津)职场项目正式交付使用。

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高标引领,勇争第一,新职场正式交付运营

2020年3月12日,总行下发《关于明确远程银行中心新职场团队组建与外包立项要求的通知》(工银渠道[2020]12号),天津分行党委迅速响应,在切实做好疫情防控前提下,快速启动了职场外包服务项目的招标采购、团队组建、生产运营等工作。

用时30天:高效率完成职场外包服务招标采购

在总行明确外包相关标准后,分行渠道管理部第一时间牵头召集财务会计部、内控合规部、法律事务部等部门协同作战,在合规的前提下,整个4月份项目组成员加班加点压缩每一个内部环节时间,从外包项目立项、财务审查、集中采购、项目商务谈判、合同签署,各个环节均紧密衔接,环环相扣,4月30日招标采购工作顺利完成,成为三家新建职场第一家。五一期间,督促中标外包供应商组建项目管理团队,储备人员,保证其在最短的时间内完成项目准备工作。

用时30天:高质量完成天津客户服务团队组建

在总行渠道管理部郝彬总经理、陈静娴副总经理亲自指导下,天津客户服务团队组成工作快速推进。4月1日,天津分行下发《关于成立天津分行客户服务团队的通知》(工银津发[2020]87号),启动团队组建工作,并发文任命了团队负责人。4月21日,远程银行中心(石家庄)经过严格面试,选拔出22名员工支持团队组建,5月8日,石家庄中心团队首批22名人员正式进驻新职场开展筹备工作,同步天津分行严格按照总、分行有关人员招聘选拔相关要求,完成分行派出团队人员选拔工作。

用时28天:高标准完成新职场业务运营准备

一是迅速搭建职场运营系统。分行渠道部客服团队人员与分行金融科技部密切配合,争分夺秒,逐台设备均进行调试和实测。5月14日,电话银行系统环境搭建、软电话配置、生产工区安装以及系统测试工作完成,5月20日,职场启动试运行。二是强化外包服务商管理。坚持按合同标准选人用人,有效把控外包管理团队组建标准和外包服务代表招聘管理,把好外包项目“人员入口关”。同时,有序推进外包人员的岗前培训工,采用“理论学习+模拟实践”的方式,通过业务能力提升和保证安全生产两个方面确保外包员工在安全生产的前提下能够在较短时间内将理论知识转化为实际工作能力。

孟夏草木长,清和好时节,2020年5月28日,总行通过视频方式举行简捷而隆重的远程银行中心(天津)职场开业仪式,官学清董事会秘书宣布远程银行中心(天津)职场正式开业,并发表热情洋溢的讲话,对天津分行党委高度重视全力推进,率先实现职场开业,给予了高度评价并进行了表彰,同时在讲话指出,新职场投产运营将为全行客户提供专业化、标准化服务,满足客户多元化、个性化需求,这既是“第一个人金融银行”战略落地的重要体现,也是金融支持消费升级、助力百姓实现“消费梦”的重要手段。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,远程银行中心(天津)职场励精图治排除万难,安全高效投入运营,总行领导及各相关部门的关爱与支持是项目顺利开展的基石,分行领导高度重视亲自挂帅指挥是项目顺利实施的保障,分行相关专业密切配合及项目组日夜奋战顽强拼搏是项目高效落地的保证。新职场投产运营是全行提升线上客户服务能力的新起点,天津分行将进一步贯彻落实总行部署,践行“48”字工作思路,积极发挥自身优势,全力为新职场建设投产和日常运营做好有序有力的服务保障,将新职场打造成为总分协同运营的“样板工程”。

责任编辑:霍玟冰

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