受台风“烟花”影响，多地出现强降雨、大风天气。多家险企近日成立理赔服务工作小组，积极、主动做好应急处置和相关服务。

中国人寿称，中国人寿寿险公司浙江、江苏、安徽、上海等分公司已启动重大突发事件应急预案。为做好本次灾害理赔工作，中国人寿寿险公司特制定六项服务举措：

一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二、多渠道、全天候受理报案。为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

四、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

五、优化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

早在台风“烟花”正式生成后，平安产险浙江、宁波分公司第一时间启动应急预案，全员到岗24小时待命，开启理赔绿色通道，全面部署抗台各项工作事宜。同时，平安产险利用鹰眼系统分析自然灾害和承保理赔等数据，进行客户快速筛选和精准预警，提前部署救灾资源有效投放。

台风登陆前，平安产险浙江分公司、宁波分公司已完成1102家企业排查，下发风险提示函588份。通过平安好车主App、平安企业宝App、平安好生活App以及微信公众号平台累计向客户发送台风预警消息1156万条，并发布易涝点提醒、台风灾害预防和救援手册、理赔报案指引等。

针对本次强降雨和台风，平安产险推出8项应急服务举措：

多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

开通绿色服务通道：平安好车主App、平安好车主公众号、平安好车主小程序、95511均可24小时报案；开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上快速理赔通道。

救援协助：调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。

维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。

取消自付药品及诊疗项目限制：客户在此次事故中遇险，取消医疗救治中其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案。

记者另从中国太平洋保险获悉，中国太保要求总部各机构及相关分支机构密切关注天气变化及相关预警通知，迅速进入防台防灾状态，全力协助、指导客户做好防灾防损和施救工作。

连日来，中国太保浙江、宁波、上海、福建等地机构快速响应，通过微信、宣传册、提示卡等向客户发送台风预警通知和汛期相关预防、抢险、减灾知识，确保客户知悉情况并加强防范。未来台风动线沿线机构积极加强防灾预案动态管理，开启临灾风险巡防工作，开通24小时服务绿色通道，加强并简化理赔流程，做好职场防汛防台管理。