日前，李女士来到工行合肥科大支行咨询办理密码重置业务。经该行员工仔细询问得知，李女士的母亲已80岁高龄，因其银行卡太久没用以致忘记了密码。由于老人行动不便，于是李女士抱着试一试的心态来到该行向工作人员咨询是否可以代办。网点工作人员了解情况后，决定上门提供金融延伸服务。

第二天上午，工行合肥科大支行网点工作人员便前往李女士家进行上门服务。在一家人的积极配合下，很快便顺利完成了密码重置的整个流程。李女士一家人对工商银行的贴心上门服务表示由衷的感谢。

一次便利的上门服务，是网点服务人员日常繁忙业务的缩影之一。将服务主动送上门，让老年人等特殊客户享受到同样的银行服务，对工行合肥科大支行来说不是第一次，也不是最后一次。

近年来，中国工商银行合肥科大支行始终将“客户为尊，服务如意”的理念渗透到日常服务的点点滴滴之中，尤其在服务老年人等特殊客户群体方面，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到工商银行的舒适“温度”。