小微企业作为推动经济发展的重要力量，在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着越来越重要的作用。近年来，党中央、国务院不断深化金融供给侧结构性改革，推动解决小微企业融资难融资贵问题。作为国有大型商业银行，农行山东省分行强化普惠金融战略定位，在政策、产品、考核机制等方面持续加大小微企业纾困帮扶力度，为企业发展保驾护航。

完善体制机制，提升服务能力。完善专营机构建设，农行山东省分行构建了“普惠金融事业部+三农金融事业部”双轮驱动的普惠金融服务体系，在省行和16家二级分行全部设立了普惠金融事业部，在一级支行成立普惠金融服务中心，并配备专职的调查、审查、审批人员，不断完善普惠金融体制机制。建立了考核评价机制、资源配置机制、综合服务机制、统计核算机制、风险管理机制“五专”经营机制，对普惠金融业务实施专项评价。提升小微企业授权支持力度，对二级分行全部转授普惠型小微企业增量授信审批权，全力支持小微金融业务快速发展。今年前9个月，该行普惠型小微企业贷款客户较年初增加1.6万户，贷款增加230亿元，均居四行首位，贷款增速达到59%。

丰富产品体系，缓解企业融资难。针对小微企业“短小频急”的金融需求，该行加快产品创新推广，创新“续捷e贷”业务，对符合条件的小微企业“无本续贷”；加大科技型小微企业支持力度，创新推出“科创贷”业务；发挥大型银行带头作用，创新推出小微企业“首户e贷”，向工商注册1年以内的小微企业提供信贷服务。打造了“小微e贷”数字化产品体系。依托场景和流量持续创新全线上小额贷款产品，深度应用数据与模型分析，打造了以“普惠化、移动化、智慧化、场景化”为主要特征的数字化产品体系，推出“资产e贷”“纳税e贷”“抵押e贷”“账户e贷”“退税e贷”等线上产品，实现了小微企业信贷业务线上自助受理、自动审批、自动放款。截至9月末，该行“小微e贷”余额212.26亿元，较年初增加100.87亿元，同比多增47.02亿元，惠及19000余家小微企业。

执行减费让利，增强普惠服务便捷性。该行构建了“一次补充+限时办结”工作机制，统一调查、审查模板和申报资料清单，补充资料“一次亮底、一次补充”，实行全流程限时办结；创新打造了 “信贷工厂2.0”升级版—“一网三化”作业模式，对小微企业信贷业务实行批量化、模板化运作。落实减费让利，降低小微企业融资成本。严格执行“七不准”“四公开”要求，对小微企业实施费用减免和利率优惠。截至9月末，该行普惠型小微企业贷款加权平均利率较去年下降9BP，相当于为小微企业减少利息支出5000余万元。持续提升网点小微业务服务能力。按照小微企业信贷调查、贷后管理权限对网点进行分类，实施名单制管理。制定操作手册，指导网点客户经理开展小微企业贷前信息核查和贷后管理工作；在营业网点设立普惠金融业务专区，为小微企业提供专属服务。截至9月末，该行办理小微信贷业务的网点覆盖面达到97.4%。