随着金融行业智能化转型，数字化、线上化的科技金融得到广泛应用，给广大客户带来便捷服务，也给一些老年客户带来理解和操作方面的困惑，民生银行南昌分行主动为老年客户提供便利，为他们提供暖心、细心、精心、用心、有温度地服务。

客户曾先生是民生银行南昌县支行的一位古稀之年的老年客户，2021年10月扭伤了膝盖无法前往网点赎回理财，但在使用智能设备又遇到了困难，本以为自己会因为高龄而不被重视，该行理财经理胡盼盼得知消息后，立即通过微信关心曾老的身体状况，并通过微信语音与视频等进行远程指导，但曾老还是不会操作手机银行，胡盼盼便立即上门为曾老一一指导理财赎回操作，曾老十分的感激。在与理财经理胡盼盼相识的四年时间里，曾老即便心中有再多的疑问，只要给胡盼盼发去一条消息，就能很快地收到耐心、细心、贴心的回复，同时学习了许多金融与理财知识，现在的曾老虽已年过八十，却依然是位“理财达人”。

民生银行南昌县支行理财经理胡盼盼长期有温度的金融服务，让曾老感受到了“服务大众 情系民生”带来的民生温度。11月16日，曾老特地送来了“为客户着想，让客户满意”的锦旗感谢南昌县支行胡盼盼的用心服务，小小的一面锦旗代表的是曾老对民生银行百分百的满意与肯定。有温度的便利服务，让老年客户尝试理财、了解理财、学会理财已不再是难事。

类似于曾老的便利老年人服务案例在民生银行南昌分行每天都有发生。今年以来，民生银行南昌分行为积极履行关爱老年人、丰富老年人生活的社会责任主动提供“一对一”贴心专属通道、配备专属窗口，为老年人提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机等专属用品，推出手机银行“至简版”老年人专属服务操作界面以及一键远程客服功能，在各营业网点设立“适老”服务专员，每季度开展便利老年人支付服务演练，在迎宾台布放便利老年人服务倡议书等等，时刻关爱与便利老年人。

“服务大众、情系民生”始终是民生银行秉承的企业使命，民生银行南昌分行将致力于为老年客户提供多样化、更加贴心、有温度的金融服务，使便利金融服务走进老年人日常生活，做“懂你的银行”“身边的银行”。