春节假期期间，大多数人还在家中与亲朋好友共享欢乐，中国人寿寿险北京市分公司客户联络中心95519职场内却是一派热火朝天的工作景象，电话铃声此起彼伏，应接不暇。

记者从中国人寿寿险公司了解到，春节期间，中国人寿寿险公司一手抓疫情防控、一手抓生产服务，共有2815名客服人员坚守岗位，为36万客户提供了239万次服务。

助解客户“急难愁盼”问题

2月5日正月初五这天，中国人寿寿险安徽省安庆市龙口支公司客户服务中心迎来了一位查询保单养老金情况的客户。经工作人员了解，该客户的母亲年事已高，患有腿疾，行动不便，无法亲自前往柜面办理领取养老金，而且其母即将在年后随家人前往外地居住。

柜面经理当即决定在严格执行规章制度的情况下特事特办，和工作人员刘慧准备好所有资料，与客户约好时间主动提供上门服务。次日一早，二人准时到达客户家，悉心地为客户办理了相关业务。

据中国人寿寿险公司介绍，根据既往年度一季度保险服务情况，春节前后，客户对银行转账授权、保单借款还款、客户资料变更等保全业务办理类及保险产品条款等咨询类服务需求较大。在此背景下，在中国人寿寿险公司今年春节期间推出的一系列服务保障措施中，重点推广线上办理服务，客户可通过寿险APP线上自助办理银行转账授权等90%的保全类业务。客户还可收到来自销售人员通过e店APP保全管家推送的六类提醒，涵盖名下客户保单续期交费、保单还款、满期金领取等内容，从而及时获知自身保单情况。

正月初一，中国人寿寿险河北省分公司客户张先生通过寿险App清楚掌握了名下保单的借款明细，多张保单一键还款。浙江省分公司客户李女士则通过寿险App空中客服办理了46万余元的保单借款业务。资料审核通过后几分钟，款项就汇入李女士的银行卡，切实解决了假期客户大额资金借款的需求。

此外，春节期间，中国人寿寿险公司还提供95519专线服务，客户可随时随地拨打95519客户服务专线，即时获得一站式咨询服务。在柜面服务方面，不仅动态调整了柜面营业时间及服务人员安排，老年客户及特殊群体临柜还可获得专属陪同坐享服务。另据了解，中国人寿寿险公司还打造了“声音监测-痛点分析-改进优化-验证反馈”的客户体验管理闭环，推动解决客户“急难愁盼”问题。

理赔服务不断档

除夕夜，中国人寿寿险广西壮族自治区分公司理赔人员麻莉红仍在电脑前忙着审批赔案。

直至凌晨，麻莉红才完成了当天的工作。看着任务池中所有的赔案应结尽结，她揉揉酸痛的肩膀和手腕，轻轻关掉电脑，才去和静静陪伴自己熬夜的婆婆一起，听着窗外此起彼伏的鞭炮声，感受节日的气氛。

春节是万家团圆欢聚的日子，是人们休闲娱乐的时光。但中国人寿寿险公司的理赔服务人员依然在工作岗位上忙碌着。在全国多点疫情散发的情况下，部分出险客户理赔申请受到影响，中国人寿寿险公司积极协调，妥善安排春节假期理赔人员值班，保证理赔服务不断档，理赔案件不滞压，保证小额案件日清日结，提升处理时效。

大年初四，中国人寿寿险江苏省分公司理赔服务人员小杨接到了一位90岁高龄客户的理赔咨询电话。客户高女士在2021年年底不慎摔倒，导致右大腿骨折，经过手术治疗及术后康复，已回到家中与返乡的子女们一同欢度春节。经亲友们提醒，高女士才想起，去年购买了中国人寿的老年人意外伤害保险，便立刻拨打了中国人寿的理赔服务电话。

小杨接到电话后，立即约定时间前往高女士家中，在送去慰问的同时，还协助高女士整理好申请理赔的相关资料，并指导高女士的家人在手机上进行理赔申请。理赔金当天就打到了高女士指定的银行卡中。“大过年的，还坚持上门服务，真的太贴心了！” 出门送别小杨时，高女士忍不住地夸赞道。

据介绍，今年1月31日至2月6日,中国人寿寿险公司共处理赔案4392件，给付金额375.3万元，其中，身故和重大疾病案件26件，给付金额91.6万元；医疗案件4366件，给付金额283.7万元。