“太感谢了，你们的服务真的是周到。”近日，客户李先生在家中向农业银行岳阳分行君山广兴洲分理处的工作人员连连道谢。

原来，李先生的父亲因病瘫痪在床，想取出社保卡里的钱支付医疗费用，几次密码输错后导致账户被锁定了。了解情况后，该网点负责人表示，只要客户的父亲有基本的自理能力，网点工作人员可以上门提供服务。翌日，等到网点处理完所有业务，网点2名青年员工驱车来到了李先生家中，在核实老人证件信息并了解老人业务需求后，很快为老人重置了密码。

想客户之所想，急客户之所急，这仅仅是农业银行岳阳分行“适老”服务的一个缩影。近年来，农业银行岳阳分行扎实开展“适老”服务，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务，用实际行动诠释着农行温度。

“下午只是试探性地问了一下，留了电话，没想到晚上你们就特意到医院来办业务了，真是太感谢了。”湘阴县某客户年逾七旬的父亲重病住院，因遗忘银行卡密码无法缴纳医药费，农行岳阳湘阴支行营业部了解情况后，当天晚上就组织网点青年员工携带移动业务平台，前往医院为客户办理了密码重置业务，用“农行速度”为客户送去了“农行温度”，让客户倍感温暖。

营业网点作为服务群众的主阵地，在设立“爱心窗口”、设置“无障碍通道”的同时，配齐了爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等“适老”便民设施。除此之外，该行用心用情打造“家门口银行”，在各乡镇设立“惠农通服务点”，可满足日常账户查询与转账汇款，依托移动自助设备实现了老年人在家门口享受基本金融服务的需求。同时，为顺应与日俱增的数字化时代，该行积极引导老年客群使用农行掌银大字版，超大字体、功能精简、语音助手、一键客服，让线上便捷助力老年人跨越“数字鸿沟”。

在依托网点厅堂“微宣讲”普及金融知识的同时，农业银行岳阳分行工作人员走进老年大学、敬老院，进社区、入村组，持续开展“金融护老 农情相伴”专项金融知识宣传活动，围绕基础金融知识、防范电信诈骗和非法集资等主题内容，发放相关内容的宣传折页，并结合真实案例进行宣传讲解，以通俗易懂的形式，帮助老年群体有效识别骗局，提高风险防范意识，避免自身权益和财产受到损害。

“金融为民、金融适老”是农业银行岳阳分行践行“我为群众办实事”的生动写照。今后，该行将持续升级“适老服务”，切实提升老年客群的获得感、幸福感、满意度。