一直以来，建设银行信用卡深耕服务精细化管理，加快服务数字化转型，持续强化金融消保工作，不断提升金融服务质效及百姓消费体验。

精耕百姓需求 点滴用心铸就品质服务

本次教育宣传周期间，建设银行信用卡特别注重加强重点群体消费者的权益保护，专门聚焦“一老一少一新”群体，针对性制作发布防范信息泄露、钓鱼网站等重点信息。

针对老年人等特殊消费者群体，建行信用卡充分倾听老年客群需求，通过“适老化”暖心服务帮助老年人跨越数字鸿沟。

“龙卡信用卡”微信小程序为老年人推出的大字模式就是建行信用卡为“银发族”提供有温度的金融服务的一个缩影。大字模式下，各类优惠信息更加醒目地呈现，网点查询更加容易，互动活动入口也更易查找……这都更加符合老年人的阅读及使用习惯，操作起来更为便捷。与此同时，建行信用卡根据老年客户日常高频用卡场景需求，专门建立绿色服务通道，持续丰富适老产品和服务，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。

立足客户视角，建行信用卡近年来在微信小程序推出了多项惠民便民服务。先后新增证明开具、推荐有礼、购物返现等功能入口，始终保持平台门户的迭代优化，陆续开展生肖主题签到、卡面票选等丰富有趣的互动活动，不断提升用户服务体验。

建行信用卡通过数字化手段，全面提升业务处理的自动化和智能化水平，让客户真正享受到金融服务的便捷高效。目前建行信用卡线上申请的审批处理时间最快已压缩至3分钟内，客户办卡体验更加快捷。同时，建行信用卡充分适配客户需求，主动实时提供额度服务，持续提升风险识别精度，完善数字智慧反欺诈体系，有效保障用卡安全性。

推动产品服务焕新升级 大力推进金融宣传教育

为了更好地服务县域用户，建行对裕农通信用卡持续进行产品优化，近期新增涉农意外保险等惠农权益，通过创新不断赋能县域用户服务，提升精准滴灌能力。

建行信用卡全面支持乡村客户汽车消费信贷需求，持续推进购车分期身份证+驾驶证的“两证贷”服务，将60余款非营运微客、皮卡车型纳入购车分期服务范围，推动县域客群交通设备生产工具快速形成生产力。同时，建行信用卡依托“建行家装节”开展常态化普惠让利，推出一系列商户特惠活动，积极支持针对农村自建房等类型房产的硬装、软装家居改造消费信贷需求。

此外，建行信用卡不断加强金融知识宣传教育工作，提高社会公众风险防范和使用正规金融服务的意识，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

建行信用卡持续通过多个渠道开展全生命周期信用卡安全基础知识培育。2022年，依托官方微信发布用卡知识160多篇，阅读量超200万；通过微信小程序开展签到活动，设置龙卡微课堂和我问你答板块，累计发布150余次用卡知识问答，超过1400万人次参与线上答题；通过官方微博面向客户普及用卡安全知识，累计阅读量近80万……建行信用卡持续开展的金融知识教育宣传覆盖成效显著，相关金融知识得到有效普及。

此外，建行信用卡聚焦专项领域，持续开展专题金融宣传教育，“普及金融知识万里行”“金融知识宣传服务月”“征信修复案例宣传”……一系列主题宣传做深、做实，持续推动金融知识普及。

建行信用卡相关负责人表示，“建行信用卡将进一步深化‘金融为民’的服务理念，从利民纾困、解决广大客户问题痛点的角度出发，推动产品、流程及服务的优化，不断拓展服务的广度和深度，持续提升建行信用卡服务质效。”