老人因故不幸去世，在邮储银行揭阳市分行的协助下，家属顺利取回老人在银行的全部产品，贴心的服务获得了老人家属的好评。

2021年底，李阿姨到邮储银行揭阳市分行一网点办理业务，网点为其开启绿色通道，又安排理财经理一对一推荐合适的金融产品，帮助李阿姨购买到一款心仪的理财产品。

两年后，李阿姨因故不幸去世，李阿姨的老伴至网点要求将其理财账户里的资金赎回。考虑到李阿姨的老伴年事已高，行动不便，网点将赎回金融产品的操作流程和注意事项一一整理出来，告知了李阿姨老伴及其子女，并特别提醒因账户余额已超过5万元，需先到公证处办理公证继承。几天后，李阿姨的儿子按照流程前来网点成功赎回全部产品。网点贴心的服务获得了李阿姨老伴及其子女的好评。

这是邮储银行揭阳市分行完善支付结算措施、提升适老服务质效的一个缩影。据了解，近年来，为进一步提升老年客户金融服务的便利性，邮储银行揭阳市分行聚焦社会责任，细化服务措施，提高服务质效，践行暖心服务。

一方面，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体出门办理业务常会遇到的难题，该行主动将服务送上门，替老年人构筑轻松便利的支付环境，助力老人跨越支付服务的“数字鸿沟”；另一方面，提升厅堂服务水平，升级支付服务优化措施，老年客户进门便有专人提供陪伴式服务，解答老年客户的业务咨询，协助引导办理各项业务，为老年客户提升优质服务品质。

“下阶段，我行将坚持‘便民、利民、惠民’服务理念，争取在优化现金管理、升级支付服务、积极防范和打击金融违法犯罪以及提升网点环境设施等方面继续提升服务质效，让老年人深切感受金融温度。”该网点负责人表示。