“之前去过几家本地银行，都被拒绝了，今天怀着忐忑不安的心情来到工商银行丰利支行，心里还是担心工作人员嫌麻烦。没想到丰利工行的员工这么有耐心，好多人帮着一起清点，真的是非常感谢你们呀，帮了我们大忙啊！”看着成堆的小面额硬币被兑换成不同面额的纸币，两位客户对江苏省如东丰利支行的暖心服务连连点赞。

客户送了的部分硬币

6月20日上午10点，两名中年男子来到该行，一直在门口来回徘徊，且时不时地朝柜台张望，显得有些局促不安。大堂经理注意到后，立马上前询问是否需要帮助。其中一男子试探性地问道：“经理，您好！我们车上有很多硬币，能麻烦你们帮忙换成纸币吗？”

“当然可以！”大堂经理主动说道，“麻烦你们拿进来，我们先来清分。”并立即向运营主管报告。

分成临时分拣班组清点硬币

大堂经理和运营主管一同跟随客户的步伐来到车旁，打开后备箱，大大小小共计15个袋子映入眼帘，袋子里全是一角、五角、一元面额的硬币，有的略显陈旧，有的污渍斑斑，有的由于时间太久已经残损不堪，还有的外面缠绕着胶带和纸张......考虑到硬币分拣难度较大，为了不影响厅堂其他客户的业务办理，保证各项业务正常进行，同时减少两位客户的等待时间，运营主管邱玉龙迅速安排，并临时加开了一个窗口，联动柜面和办公室的同事一起清点硬币。

“经理，是这样的，我们两人是洋口海印寺的志愿者，这些硬币都是平时客户投放到寺庙功德箱里面的，因为硬币量实在太大，我们也清点不过来，只能来麻烦你们啦。”

“你们找我们可算找对人啦。你们在大厅椅子上坐会儿，我们清点好跟你们说。”邱主管一边给客户递上热水，一边微笑着说道。

中午放弃休息清点

随即，网点工作人员接过袋子，开始了紧张而有条不紊的分拣整理工作，清分，裹条，扎捆......大家放弃午休时间，一枚一枚认真地清点和计数着。经过两个多小时的清点核对，一枚枚硬币在工作人员的手中卷成捆，化零为整，最终清点5.5万余枚硬币，为客户兑换了17590元现金。

看着工作人员沾满油渍的双手，两名男子不好意思地说道：“麻烦你们这么长时间，还耽误你们下班了，真是太谢谢你们了！”邱主管微笑着表示这点小事不算什么，并递过去一张名片，告知客户以后有类似情况可提前电话预约。

在乡镇网点的日常工作中，时常会遇到客户需要兑换残损钞或硬币的情况。面对较为复杂的业务，丰利工行总会第一时间安排合理的解决方式满足客户的需求，并始终想客户之所想，急客户之所急，以专心的态度、专业的水平，竭尽全力为客户解难题，让客户满意和放心。

下一步，该行会继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任和大行使命，在“精”和“细”上抓落实，以优质服务践行金融担当的暖心善举，用实际行动提升金融为民的服务质效，打造让老百姓信赖的有温度的银行。