7月3日，云南省楚雄市工商银行楚雄东路支行开门营业。上午，李女士急匆匆地进入营业大厅，四下张望，大堂经理接待询问后得知，其父亲的存折突然被锁定，取不出钱。经查询，是因为信息不完善被锁定，而老人近期因身体原因在康养中心疗养，本人不能到达营业厅进行身份信息完善和账户解控。

知悉情况后，该行负责人立刻安排人员和外拓设备进行上门服务。在路途中得知，李女士父亲是一名抗战老兵，已95岁高龄，曾获得过很多荣誉。到康养中心后，工作人员在大厅立刻开启外拓自助设备，为老人尽快完善信息和解控，确保老人账户能够正常使用。

老人得知是工行主动上门服务后，握着工作人员的双手紧紧不放，并由衷表示感谢。工作人员表示:“谢谢您的理解和感谢，这是我们的职责和工作，无论何时何地，只要客户有需要，我们都会准时到达。客户在哪里，我们的服务就会跟到哪里。”老人听闻露出了欣慰的笑容，对工商银行的服务竖起了大拇指！

工行楚雄东路支行始终坚持“以客户为中心”，想客户所想，急客户所急，把金融服务送让门，把“工行温度”送到家，让客户放心、安心，真正诠释了“客户服务无小事”的理念，在平凡的工作中彰显了工行人的责任与担当。