今年以来，商南县聚焦“跨域通办”业务跨区域、跨平台、跨事项难点、堵点，打破地域阻隔和部门壁垒，加大跨区域联动、加速平台建设、加强业务优化，推动政务服务异地办、就近办，切实解决企业群众“急难愁盼”。

解决“跨”的痛点，积极扩大域外“朋友圈”。一是统一事项清单。我县主动对接，与河南淅川、湖北郧阳和丹江口市等沿丹县区建立“丹江流域三省四地企业开办跨省通办合作圈”，向周边毗邻县区发出“跨域通办”合作协议，目前已与25个县区签订《“跨域通办”战略合作协议》，涵盖市场准入、公安、医疗、社保、民政等重点领域，逐步形成了标准化规范化服务体系。二是统一操作流程。规范申请材料、审查要点、受理流程等服务要素，并联合相关业务部门绘制涵盖申请、收件、受理、邮寄、反馈的联办操作流程图，提升服务质效。三是统一办结时限。对照事项办件承诺期限、送达时限等要求，结合实际需求，通过在线交流，及时反馈解决业务受理过程中遇到的问题，形成“跨域通办”事项半小时内响应的服务机制。

夯实“通”的基础，集中攻坚数据“中梗阻”。一是优化通办协商机制。依托微信群、秦务员APP等掌上应用平台，建立日常联系、多层会商制度，根据办事需求变化以及服务过程中的问题，动态调整事项清单、办理流程等要素，不断优化“跨域通办”服务体系。二是建立授权信任机制。通过相互授予收件受理、一次性告知、原件核验、人证比对、审批结果送达等权限，实现窗口服务、证明材料、审批结果互享互认。三是优化通办服务机制。严格执行首问负责、首办负责、一次性告知等制度，明确与合作地联办事项的责任部门和联络员，做好前置服务，加强申报前业务指导，不断提升服务质效，截止目前，已累计办理跨域通办业务85件。

聚焦“办”的核心，持续优化服务“便利度”。一是办事疑问“线上答”。依托政务服务“跨域通办”事项专栏，实现企业开办、变更等高频政务服务事项全程网上异地办理，通过12345便民服务热线、窗口导办台人工客服，提供办事咨询及材料预审帮办代办服务，实现“最多跑一次”或“零跑腿”。二是专窗受理“就近办”。设置了“跨域通办”综合窗口8个，指派专人专职负责跨域事项业务办理。在商外来人员只需向窗口提交相应材料，即可由窗口人员通过线上平台交属地审核受理，并及时跟进反馈受理结果，有效提高群众办事效率。三是异地发证“快递跑”。针对审批部门确需收取原件存档、不便异地制证的事项，提供免费邮递寄收件代办服务，实现证照异地受理和发证，帮助群众平均节约办事时间3-5天/件，办结效率提升80%以上。