本网讯 四季度以来，工行广安岳池支行营业室以提升服务品质、服务效率和服务为重点，强化落实服务举措，积极备战四季度服务工作，促进网点服务工作的再提升。

增强全员的服务意识。结合上级行对四季度服务工作的要求，营业室认真组织广大员工学习总行下发的服务规范、制度和要求，通过召开服务工作专题分析会议，学习三季度服务工作通报，分析总结服务工作，切实提高服务工作的能力。

强化基础管理工作。营业室落实和确定各岗位对客的不同职责，及时解决服务问题，促使网点服务质量不断提高。

突出大堂服务作用。营业室加强大堂经理的管理工作，突出大堂服务职能，充分发挥大堂经理识别、引导、分流、挖潜的作用，不断提高网点的差异化服务水平。

提高服务质量。从狠抓服务细节着手，四季度营业室持续开展服务规范提高工作。利用晨会时间，组织大家进行服务礼仪练习，让大家在工作中养成良好的服务习惯。坚持不懈地推行微笑服务、“三声”服务、提醒服务、文明用语等;从服务行为、服务环境、服务质量等方面提高服务质量。

做好投诉处理。营业室明确网点负责人为投诉处理的第一责任人，遇到服务投诉要在现场妥善处理解决，确保投诉不升级。