为进一步提升服务水平，强化服务意识，树立品牌形象，近日，绥德农商银行开展2024年优质服务提升培训会，全辖基层网点员工共计200余人参加会议。

高宏行长作了开班仪式动员讲话，强调了提升服务质量对于农商银行的重要性、紧迫性、必要性，并对参训人员提出了具体要求：一是要珍惜宝贵的学习机会，带着问题学、带着成果回、带着方法干，确保学有所得、学有所成、学有所为。二是要注重学以致用，切实把学习的服务知识内化于心、外化于行，融入到实际工作当中，努力提升网点服务水平。三是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从细节入手，不断改善服务形象，提升客户服务体验。

本次培训分组开展，采取师生互动、案例剖析、即兴讨论等方式进行。课堂上，授课老师通过服务聚焦、服务沟通、投诉处理三个模块对服务思维的提升与投诉处理的逻辑进行剖析，帮助学员深刻理解服务效能，提升学员处理客户投诉能力。培训中，学员认真思考、热烈讨论、踊跃参与、积极发言，现场氛围活跃，培训取得实效。结业仪式上，张继红董事长、李文锋监事长颁发了团体奖和个人奖。

张继红董事长对本次培训作了总结讲话，在肯定培训成果的同时作出强调：绥德农商银行全体员工要提高服务意识，提升窗口靓度、服务温度、业务粘度，时刻以客户体验为中心，从实际出发主动防范、解决问题。同时要不断增强责任意识、担当意识、进取意识，矢志不渝的打造绥德百姓的“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性、专业性，携手共创绥德农商银行服务新形象。

本次培训安排紧凑、内容充实，学习气氛浓厚，紧扣主题要求，既有理论教学，又有实践训练，充分激发出学员积极性和主动性，达到了互通有无、共同进步的目的，为绥德农商银行高质量发展之路奠定扎实基础。