不久前，有位客户盖先生遇到一件烦心事：孩子趁大人不在身边时，把他存放的现金给撕碎了。情急之下，盖先生也不知道该怎么办，就抱着这包碎片来到某城商行营业部请求给予兑换，工作人员没有丝毫推诿，立即安排两名员工为客户开通专柜，耐心拼接撕碎的纸币。为减少客户等待时间，部门总经理、会计科长和大堂经理在工作间隙轮流拼接碎币。经过两个多小时的拼接，成功拼接所有碎币1000元。

银行，作为金融服务的核心机构，与客户的关系犹如水之于舟，相互依存，不可或缺。在当今的金融环境中，客户的地位和作用愈发凸显，以客户为中心的经营理念已逐渐成为银行业务发展的核心竞争力。

众所周知，客户是银行生存的基础。无论是企业的资金管理、个人的财富增值，还是跨境的金融服务，客户的需求构成了银行业务的基石。市场研究显示，优质的客户体验不仅能吸引新客户，更能留住老客户，降低获客成本。

以客户为中心的经营理念有助于提升银行业务发展和市场竞争力。随着科技的发展和数字化转型的推进，银行需更加关注客户的个性化需求，提供精细化的服务。这不仅能增加客户黏性，更能通过口碑传播扩大市场份额。

针对不同的客户群体，提供个性化的服务策略是关键。例如，为企业提供定制化的金融解决方案，帮助其优化资金流；为个人客户提供多元化的理财产品，满足其财富增长的需求；为境外客户提供便捷的跨境金融服务，助力其全球化布局。

提高客户满意度、忠诚度和参与度对银行的盈利能力及风险控制具有积极影响。忠诚的客户更愿意尝试银行的新产品，为银行带来持续的收入；同时，他们也更愿意为服务付费，提高银行的盈利能力。在风险控制方面，深入了解客户需求有助于识别潜在的风险点，为银行的风险防范提供有力支持。

事实上，不少银行已经成功实施了以客户为中心的经营理念，推动了银行的稳定增长和转型升级。然而，践行以客户为中心的理念并非易事。在市场竞争压力和技术变革快速演变的背景下，银行需不断优化改进并保持领先优势。这需要银行在战略上重视客户需求，加强与客户的关系管理，同时积极拥抱新技术，提升服务效率和客户体验。

只要我们真正做到以客户为中心，将这一价值观融入到银行的各个业务环节中，就一定能确保银行在未来的竞争中具备核心竞争力。这是一个持久而不断优化的过程，需要银行始终保持敏锐的市场洞察和创新的业务思维。

 来源：中国银行保险报