随着近年来数字化转型战略在我行逐步落地实施，青海分行积极贯彻落实我行“数字工行（D-ICBC）”战略，推进数字化转型发展步伐，聚焦分行重点运营客群，围绕重点运营目标在客户圈选、活动策划、内容生产、联合运营、人才培养等方面，开展数字化运营探索与实践，以科技赋能推动分行经营高质量发展。

构建数字化运营模式，确保运营策略精准高效执行。青海分行致力于实现从传统全行普适性运营模式向构建围绕运营目标稳定、可持续的常态化运营体系的转变，以确保各项策略能够有序、高效地开展，增强客户黏性和忠诚度。在此基础上加以“技术+数据”为驱动的精细化运营，对客户进行更精细化的划分和更精准的服务。常态化运营与精细化运营相辅相成，共同构成了青海分行的数字化运营模式。

围绕战略核心，注入数字化运营新活力。青海分行组织人员赴软件开发中心北京研发部，对数字化运营深入沟通交流，不仅全面学习了“知客”企业级数字化运营平台（EIOP）的全域触达、活动部署、权益配置、内容发布等应用功能，也围绕目标客群圈选、数据挖掘分析、运营策略优化和效果评估等方面进行学习实践。此次沟通交流不仅增进了对数字化运营的理解，也为青海分行的未来发展注入了新的动力。通过实践进一步完善数字化运营的内涵外延，探索业务、技术、数据深度融合的有效途径，从而以点带面推动D-ICBC战略建设。

以数字化运营促进业务增长，助力营销模式的转型升级。青海分行结合软件开发中心的数字化用户运营方法论，打造了一套以三方支付客群为目标客群，以提升手机银行月活和三方支付月活为运营目标的精细化运营策略，推出了“绑卡有礼专项营销活动”。该策略深入洞察目标客群，通过生命周期、消费情况、历史运营活动数据等多方面综合分析，对目标客群进行精细化分层，甄选出具有“追求权益、有闲求省”的特色客群，利用登录弹窗、消息中心、公众号、小程序、短信外呼等触达手段精准触客，实现目标客群的有效转化。2023年已实现三方支付促活1119人，手机银行促活客户4634人，微信渠道累计消费人数达2万余人。同期针对“天天盈”产品精准筛选高意向购买客户，开展了7期“天天盈”常态化营销活动，强化“登录弹窗+短信外拨+APP消息推送”触达方式，累计实现天天盈销售额2200余万元。本次活动各方通力合作，取得“促活+盘活”的良好成效，为青海分行成功迈出了数字化运营的“第一步”。

下一步，工行青海分行向上持续深化各条线的互联合作，丰富业务活动，复盘活动效果，反哺迭代运营策略，逐步提升潜在客户的转化成效；向下做好数字化运营培训和下沉，进一步培养新形势下数字化运营人员的实战能力，协同分支行业务营销发展，发挥各分支行特色优势，构建获客、活客新渠道。不断提升常态化运营和精细化运营的能力和水平，增强数据驱动能力，以智能模型自动化决策引领前行，凭借大数据、人工智能、大模型等智能应用提升运营策略的模型算法服务，更好地把握市场机遇，助力全行数字化运营体系的建设，为实现数字经济高质量发展和建设“数字工行（D-ICBC）”战略贡献更大力量。

（来源：工商银行青海分行）