一直以来，邮储银行重庆分行深入践行“支付为民”的工作理念，积极贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，着力打造老年服务特色网点，切实完善适老支付服务场景建设，为老年人构建安全、便捷、多样的支付环境。邮储银行江津区七贤街支行立足老年客群实际，为老年人提供尊老、敬老、爱老、助老等一系列特色服务，切实提升老年客户体验。

近日，一位中年女士神色焦急地来到邮储银行江津区七贤街支行，向工作人员求助说：“我母亲90岁高龄了，现在又生病住院，让我来银行帮她支取养老金，结果我操作失误，导致我母亲的养老账户被锁定了，这可怎么办呀？”了解到客户情况后，工作人员立即到客户住院的医院开展上门服务，为客户办理密码重置，一家人对邮储银行的服务非常满意。

以上这正是邮储银行江津区七贤街支行以客户为中心，打造老年服务特色网点的一个缩影。

坚持老有所依，提升综合服务

邮储银行江津区七贤街支行地处重庆市江津区几江街道七贤街，紧挨江津最热闹的通泰门菜市场，周边是一些老小区，老年群体占比在60%以上。网点常年为老年客户免费提供饮用水、血压计、雨衣、老花镜、休憩场所等服务，是立足社区、辐射周边的特色敬老爱老综合服务网点。

在干净整洁的网点内，几位老人正悠闲地讨论今日的菜价，并喝着茶歇息。在工作人员的耐心提示下，他们有序办理银行业务……刚逛完菜市场的孙嬢嬢表示：“我们常来这里休息摆一摆龙门阵，工作人员还会教我们用手机收付款，在这里换零钱也方便！

一直以来，江津区七贤街支行致力于为周边老人构建“金融+N”综合服务平台，目前已服务老年客户群体上万人次。

致力老有所得，优化老年服务

邮储银行江津区七贤街支行作为江津区最大的社保服务网点之一，联合社保部门构建了社保卡一站式服务模式，社保卡换发、激活、养老资格认证等20多项社保服务可以在网点内“一站式”办理完毕，极大地方便了周边老年群体。

来领取养老金的陈大爷高兴地说：“到楼下银行网点拍照识别身份就能完成生存认证，再也不用去社保所排队了，非常省力省心！”

目前，该网点已为周边老年客户办理生存认证1000余人，切实让老年群众少跑腿；对行动不便的高龄老人，支行开启“绿色通道”提供上门服务，目前已上门办理重置银行卡密码、领取养老金等支付服务16人次；同时通过超大字体、延长超时时间等方式优化老年人金融服务体验，在各业务环节加强提示与核对，从适老化、数字化、人性化等方面不断丰富养老金融服务内涵。

助力老有所安，创建特色服务

邮储银行江津区七贤街支行在日常服务中，了解到很多老年客户群体日常生活中缺少子女陪伴，非常孤独，有些老年客户还有过被电信诈骗的经历，邮储银行江津区七贤街支行不定期邀约老年客户开展金融知识普及、反诈宣传、踏春活动、估膘活动、种多肉活动等。在丰富老年客户生活的同时普及金融知识，帮助老年客户守护好他们的“钱袋子”。

在网点参与学习活动的张婆婆说：“年纪大了记性不好，但工作人员非常有耐心，一遍又一遍教我们怎么用微信付款，还用各种案例告诉我们不要给陌生人转账，服务让人安心！”

长期以来，邮储银行江津区七贤街支行致力打造“更专业、可信赖、有情怀”的老年客户服务特色网点，践行金融为民的初心承诺，让邮储“温度”走进千家万户。

 来源：邮储银行重庆分行