本网讯（通讯员 冯来仪）近日，工行绵阳江油支行前往江油市社会福利院，与院长就“老吾老幸福驿站”下一步工作安排进行探讨规划，并向食每日买菜做饭对行动不便的老人来说并非易事，不少居家养老的老人面临“吃饭难”，社区助餐配餐服务应运而生。为践行上级行提出的适老服务“助餐计划”，堂财务人员宣讲个人收款码业务及相关活动政策，最终双方达成合作意向，江油市社会福利院对我行“敬老惠民”举措高度赞赏。此次活动进一步落实该行打造“最优口碑银行”的工作目标，提高社会影响力，展现大行风范。

适老服务既是老年人关心的“关键小事”，也是关乎千家万户的“民生大事”。 

一是强化服务细节，改进客户体验。网点负责人、大堂经理、客服经理团队协作，通过提前分流、提前通知、提前介入“三个提前”动作提高客户业务办理精准度；对行动不便的老年客户进行搀扶陪同，协助其办理业务，增添服务温度；网点精心布置厅堂，打造温馨舒适的服务环境，增强客户宾至如归的服务体验。

二是延伸服务半径，提升服务温度。结合实际，对身体不便但急需办理业务的老年客户提供上门服务，坚持制度与温情并重，特事特办、急事急办，做实做细为老年客户服务的各项工作，搭建和老年客户之间的温馨纽带，为客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。

三是加强驿站建设，为客户提供热水、充电、老花镜、轮椅等一系列的便民物品。坚持以人为本，持续推进适老化的服务工作，从细节上提高老年客户的体验感和舒适度。