为积极响应国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行温州分行坚持“支付为民”理念，围绕老年群体金融支付服务需求，在硬件设施改造、暖心服务质效提升、科技赋能和宣传培训上持续发力，力求为老年群体提供更优质、高效、便捷的支付服务。

聚焦场景，打造暖心厅堂

兴业银行温州分行高度重视老年群体的金融服务需求，积极改造辖内各网点软硬件设施，深化“银发”场景建设，通过打造“爱心窗口”、设置老年人爱心专座，配备爱心医药箱、老花眼镜、放大镜、轮椅、爱心装钞袋等常用用品，并及时有效地接待老年客户业务咨询，为老年群体营造更安全、无障碍的服务环境。

科技赋能，弥合“数字鸿沟”

“回国后，我总担心自己会与时代脱节，有了你们的帮助，我也能自如地使用手机银行了，真的是太方便了！兴业银行既贴心又专业！”近日，兴业银行温州乐清支行的两位华侨客户在厅堂竖起了大拇指。

金阿姨夫妇是刚从荷兰归国的华侨，准备回国安享晚年，但因长期在国外的原因，对移动支付和手机银行操作都不太熟悉，在处理日常生活缴费、转账汇款等问题上面临诸多不便。得知这一情况后，客户经理白晨晓一步步耐心地向金阿姨演示如何使用兴业银行“安愉版”手机银行，“安愉版”手机银行界面整合了老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，流程及交互设计更贴合老年人使用习惯；还专程提醒金阿姨在支付的同时要注意防范电信网络诈骗，保护好自己的资金安全。

加强宣传，让关爱进社区

积极组织辖内各网点深入老年人聚集社区，以老年人喜闻乐见的方式讲解金融知识，提升金融素养，为有智能技术应用需求的老年人提供咨询讲解、使用指导等服务，帮助老年人解决老年群体面对智能应用“不会用、不能用、不想用、不敢用”等问题。鹿城支行工作人员在郭公山社区开展宣传活动的同时，协同社工服务中心的志愿者们为老人们提供了测血糖血压、做认知障碍筛查等全方位的关爱服务，让有温暖的金融服务走进老年市民身边。

下一步，兴业银行温州分行将继续聚焦老年人高频支付场景和支付服务需求，持续打造支付服务“适老化”暖心工程，提升老年人金融服务的获得感和安全感。

来源： 温度新闻客户端