本网讯（通讯员 方玉玲）近日，工行西宁城东支行营业室营业期间收到马先生赠送的印有“为民排忧解难、服务优质高效”的锦旗，以感谢网点员工为其排忧解难，提供优质服务。

该客户在办理转账业务时因操作失误导致资金损失，正当客户感到焦虑和无助时，网点人员主动上前询问情况，并积极帮助客户解决问题。最终，在网点人员的耐心和专业指导下，客户顺利追回了资金，挽回了损失，为客户解决了实际困难。

工行西宁城东支行营业室员工在日常工作中始终秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，注重服务细节，时刻以热情、用心的态度服务每一位客户。

一面锦旗，一份信任。这面锦旗不仅承载客户的感谢，更是对整个网点服务工作的肯定。优质服务没有止境，永远在路上，工行西宁城东支行营业室将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，进一步提高客户服务水平，让服务不仅有速度更有温度，用实际行动践行金融为民的使命担当。