为解决境外来皖人员在开户及后续交易中遇到的痛点堵点问题，工商银行安徽省合肥科大支行多措并举，从人员配置、硬件设施、便民服务等方面着手，竭诚为境外来皖客户提供更加优质、便捷的金融服务。

工行合肥科大支行的对外业务主要包括为中国科学技术大学的外籍人士提供更换护照信息以及为合肥各大高校的留学生开立银行账户等。

在人员方面，该行配备了一名外语水平较好的员工担任大堂经理，同时确保网点全体员工都能用英语进行简单的沟通交流。

在硬件方面，该行努力做好为有结售汇需求的外籍客户服务，在外汇收支申报系统升级系统后将可自主进行外币兑换业务，同时将配置智能翻译机、外币兑换机，进一步提升业务办理的顺畅度、便捷度。

在便民服务方面，该行根据客户需要，为来皖客户提供零钱专用包服务，确保客户在兑换外币后有优质的收纳物件。同时在网点配备了人行下发的境外来皖人员支付服务手册，为来皖人员提供现金和移动支付方面的指引。后续还将同科大留学生学会合作，进一步提升外籍客户归属感和满意度。

近日，两位外籍留学生在去其它多家银行办理储蓄卡未成后来到工行合肥科大支行，该行立即安排一名经验丰富的柜面人员为其服务，以确保业务办理高效无误，并配置外语水平较好的员工担任翻译，以确保与客户沟通便捷顺畅。为确保客户后续支付体验，该行还安排员工在业务办理结束后悉心指导客户完成支付宝、微信和手机银行的绑卡。该行耐心细致的多渠道全流程服务得到了客户的高度认可，为推进打造境外来皖人员综合服务网点建设工作打下了良好基础。

在金融业务服务之外，工行合肥科大支行作为示范网点参与中国工商银行合肥分行和安徽省博物馆的“把五千年中华文明带回家”合作项目，积极对境外来皖人员进行讲解宣传，大力弘扬传统文化。

（来源：城市金融报）