本网讯 近年来，工商银行西安分行严格落实金融工作政治性、人民性的要求，始终秉承“金融为民”的初心本色，勇于担当“国有大行”的使命责任，将金融消保工作全面融入到机制建设、经营发展、业务管理的全过程中，在全行范围内不断深化消保理念、持续提升消保水平。西安分行始终坚持人民至上、站稳人民立场、立足人民需求，用心用情谱写金融消保新篇章，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

以客户为中心，全力做好“一守五进”。西安分行严格落实监管部门消保宣教工作要求，认真执行总、省行消保宣教工作具体安排，深入领会消保宣教工作主旨思想，一方面充分发挥网点覆盖面广的优势，守好厅堂宣传主阵地，通过设立网点宣教专区，积极向到店群众进行消保宣传，另一方面紧密围绕“进学校、进社区、进商圈、进企业、进农村”宣教要求，重点聚焦金融消费者八项基本权益、金融消费三适当原则、诚信文化建设、防非反诈攻略等重点板块，精心策划特色宣教活动，切实增强广大金融消费者在金融服务过程中的便利性、可得性及获得感。

发挥地域文化特色，擦亮工行消保品牌。西安分行充分发挥地域文化特色，将金融消保与西安城市文旅相结合，以长安十二时辰、城墙永宁门、钟楼等景区等文化场景为依托，在省行的指导下，先后推出《消保十二时辰》《消保对诗会》《金融知识之秦腔评弹》等特色宣传片，并在大唐芙蓉园景区举办“金融消保健康跑”活动，通过绿色宣传、寓教于乐的方式，创新推动金融消保宣教与绿色健康运动相结合，获得了广大金融消费者及陕西省金融监管局的一致好评，全面筑牢了西安分行“大消保大宣传”的工作格局。

构筑多元化解新模式，共建和谐金融消费环境。为主动适应不同金融消费群体个性化、差异化、多元化的金融需求，西安分行不断探索消费者权益保护新模式，在“充分授权、注重实效、科学评估、高效快捷”的原则下，引导辖内网点合理利用“小额补偿机制”化解客户矛盾，同时充分运用金融多元化解纠纷机制，鼓励辖内机构通过陕西省银行协会、陕西省金融消费纠纷调解中心等机构以非诉调解的方式与金融消费者协商和解，快速合理化解金融消费纠纷，推动构建和谐金融消费关系、促进金融行业健康发展。

西安分行将持续践行“以人民为中心”的发展思想，深化“我为群众办实事”工作要求，持续完善金融消费者权益保护工作体系，以行动筑牢金融消费者权益保护的坚实屏障，用责任扛起金融消费者权益保护的标杆旗帜，不断探索创新“以消保促服务、以服务促发展”的“工行经验”。