2024年以来，工行邯郸分行聚焦人民满意银行建设，完善服务管理机制，着力提升网点服务能力和水平，通过实施网点服务提升行动，网点服务环境、服务规范、投诉治理等取得了较好成效，提升了网点服务能力和水平，提升了客户服务体验，有效助推了网点竞争力提升和服务形象改善。

开展网点服务提升行动。一是开展了网点服务非现场监测，编发《网点服务监测通报》7期，网点覆盖面100%，结合日常一对一的监测督导，网点乱张贴、裸贴等不规范现象得到有效治理。二是加强了厅堂服务管理，及时关注到店客户情况和弹性窗口的管理，加强岗位之间灵活联动，加快业务办理效率，缩短客户等候时间，有效保障旺季营销各项工作的顺利有序发展。三是利用《网点服务工作动态》专刊“学习园地”栏目，定期刊登服务规范、服务纪律、服务评价标准等，组织网点员工学习，确保人人知规范、学规范、守规范。

组织开展了工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动。以元旦、春节、学雷锋纪念日、消费者权益保护日为契机，在常态化宣传普及金融知识的同时，组织全辖网点重点开展了适老服务推广、新市民关爱、金融知识素养提升、绿色环保宣导等形式多样的志愿服务活动，利用行内外网讯、简报、主流媒体、自媒体等各种形式、途径、渠道开展了宣传，积极营造活动氛围，大力宣传驿站惠民、益民、利民、助民服务宗旨，提升了“工行驿站”品牌的社会影响力。

2024年4月24日，客户王先生到工行峰峰滏阳支行送锦旗，对该网点员工张丽敏热情周到服务和专业能力给予高度评价。

大力宣传优质服务事例，积极营造网点服务声势。一是编发《网点服务工作动态》13期，刊发温馨厅堂服务案例183篇、优服案例4篇，客户之声系统表扬工单51件，学习园地刊登网点服务规范“四个十”、投诉处理、厅堂管理等学习资料，着力提高网点员工的服务意识。二是积极向行内外网讯、媒体投稿，共被采用69篇，其中总行网讯10篇、省行网讯48篇、主流媒体11篇（其中搜狐网阅读量5000+服务信息8篇）。其中，冀南新区、成安、中华、武安、肥乡、馆陶、邱县、峰峰、高开、磁县、鸡泽等支行积极开展“工行驿站+”主题服务活动。

用心用情用力服务网点，为网点运营平稳健康发展护航。一是统筹安排维护了2024年元旦、春节、清明等节假日网点营业时间，同时及时维护停业网点、新开业网点、纪念币兑换网点等特殊情况下的系统内信息，保持线上线下时间一致。二是对全辖网点进行了“工迎新春”节日装饰工作，营造节日氛围，助力季度网点旺季营销。三是开展了网点适老化服务情况调查，对工行驿站+适老化场景建设进行了梳理。四是转发总省行《 关于进一步提升营业网点为军服务质效的指导意见》和对外公示电话接听4点提示，安排网点学习张贴“为军服务引导四部曲”并进行了重点督导。五是编发《致全行网点员工的一封信》、《近期做好网点服务工作的几点提示》、及全国“两会”和“3·15”期间网点服务管理工作7点服务提示，确保了网点未发生服务舆情和重大服务事件。

该行始终如一用心用情用力抓好服务管理，为网点运营平稳健康发展护航。将继续开展网点服务监测并积分，强化网点服务规范化管理。继续开展服务标杆创建，奖优罚劣，兑现奖惩，大力表彰，共促提升。开展工行驿站+服务活动，网点适老化服务提升，强化网点为军服务，持续开展网点优质服务宣传，弘扬网点正能量，树立工行好口碑。持续开展服务态度类投诉治理，严禁出现恶性服务事件。