电信诈骗是当前一种新型的网络诈骗犯罪，犯罪分子利用高科技手段，通过电信网络诈骗方式骗取客户钱财，客户稍不注意就有可能上当受骗，少则几千元，多则上万甚至几十万、上百万，给客户家庭资金蒙受很大损失，而客户资金被骗的主要原因是客户信息泄露。为此，工行淄博分行从源头上抓起，做好预防客户信息泄露工作。

一是成立治理电信网络诈骗预防工作领导小组，由分管行长任组长，各部室负责人、办公室负责安全保卫工作人员任成员，要求各部门切实做好防范电信网络诈骗工作，这项工作关系到客户的切身利益，同时因客户受骗也给银行正常经营造成了不利影响，必须高度重视。

二是积极开展宣传教育活动。该行积极向广大客户宣传电信网络诈骗防范知识，充分利用网点电子滚动屏、多媒体循环播放“防电信诈骗风险提示、保护好个人信息等”，客户信息泄露有的是保管客户信息的单位工作人员泄露，有的是客户到网点办理业务时，将办理业务的回执随意丢弃，有的是客户个人保管不善，导致账户密码泄露，客户信息泄露是造成客户资金被骗的前提，所以保护好个人客户信息，就是保护好个人资金安全。

三是加强员工的工作责任心。该行针对电信网络诈骗案件受害人大都通过银行柜员或利用自助机具转账汇款的特点，要求大堂经理要加大对自助设备的巡查力度，处处为客户切身利益着想，发现有客户向不明身份人汇款，尽量弄清情况、耐心向客户解释，再就是要求前台柜员对前来咨询“中奖、退税、欠费”等现象及时向客户讲解，不要轻信陌生人的电话、短信等，同时结合近期上级行下发的安防新视线典型成功防范案例向客户做宣讲，让员工熟知电信网络诈骗的作案手法和特点，便于及时掌握处置要领和方法。

四是强化客户信息保护措施。针对电信网络诈骗信息泄露是资金被骗的“祸首”的特点，该行要求各营业网点严格保护客户信息，防止客户信息泄露，前台员工每天对客户填报的信息资料进行梳理，对作废的填单按要求处理，不能随意乱扔，大堂经理每天对填单台、废纸篓有无客户信息资料进行检查，防止有客户不小心丢失的信息造成信息泄露。再就是给客户讲解不要随便听信陌生电话、短信，对不明的信息、微信不要轻易链接，防止不法分子诱导，登录钓鱼网站或被植入木马程序等，导致账户密码泄露。