本网讯（通讯员 陈秋菊）近日，一位客户求助到工行绵阳三台城西支行，告知需要为村上一名五保户老人补办社保卡，因该老人无家属，自己独居并且身患重病，无法自行到网点办理，因此村干部来到网点求助希望能帮助解决。

网点热情接待了客户，并向客户介绍了处理办法和需客户准备的相关证件资料，因客户距网点较远故请客户留下地址和联系电话。因当日是周末人手不足，告知客户周一将有工作人员联系他们。周一，网点立即安排双人上门核实，现场收集相关资料并录制影像资料。持卡人本人授权村干部为其代办理了挂失换卡和补助金取款，及时为老人解决了急需的生活资金和治疗费用。客户本人及村上领导对网点热情高效、不辞辛劳为群众解忧排难高度赞扬，客户本人再三叮嘱村干部一定要将他的感谢和祝福送到网点工作人员。

该网点地处城乡接合部，日常服务客户群中老年客户较多，为将小事做好，网点坚持从“心”出发，用“心”服务，客户的急事难事不论大小都要急客户之所急，全力为客户提供高效热情的专业服务，针对网点情况专门细化了网点上门服务的流程分工，准备了常用的上门服务资料及设施等，随时能提供快捷的上门解决方案，通过一件件小事不断积累起良好的服务口碑，树立起良好的社会形象，争做“人民满意银行”。