中国工商银行忻州分行党委坚定维护党中央对金融工作的集中统一领导，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂、指引方向，坚定不移把党中央决策部署和工作要求落实到实际工作中，让“旗帜鲜明讲政治”成为全行上下普遍共识。始终坚持扎根地方，服务地方，融入地方，持续提升金融供给的覆盖面和有效性，以高水平金融服务助力全行高质量发展。

旗帜鲜明讲政治，以高质量党建引领高质量发展

工行忻州分行持续加强党的建设，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，认真学习贯彻中央金融工作会议精神，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。压紧压实全面从严治党主体责任、书记“第一责任人”、班子成员“一岗双责”和纪委监督责任。2023年一报告两评议工作在省分行排名前三。强化理论学习。严格落实“第一议题”制度，通过党委中心组学习、“三会一课”等形式，深入学习习近平总书记最新讲话、指示批示精神。2023年以来，组织开展党委中心组学习20次。班子成员深入分片包干支行开展理论宣讲20余次，为基层党组织讲授专题党课6场。推进全面从严治党、从严治行。落实新时代党的建设总要求，组织开展党组织书记述职和党建工作考核。召开全面从严治党暨纪检工作会议，组织开展主题教育专项监督和“第一议题”制度落实情况监督。一体推进巡视巡察、内外部检查发现问题整改，2023年贯通运用“四种形态”62人次，其中：运用“第一种形态”51人次，运用“第二种形态”11人次。2024年一季度运用“第一种形态”提示提醒、批评教育累计33人次，营造了违纪必究、执纪必严的浓厚氛围。加强作风建设。全面落实中央八项规定精神和整治“四风”工作要求，制定印发《关于切实改进工作作风密切联系群众的规定》，推进作风建设常态化长效化，持续为基层减负赋能。深入开展主题教育。按照党中央和总省行工作部署，开展第二批主题教育，全面学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实效。学习过程中，聚焦服务国家战略、服务实体经济高质量发展、服务人民群众等重点方向和经济发展的重点领域和薄弱环节，形成6篇高质量调研报告和正反2个典型案例。组织召开调研成果分享会和专题民主生活会，得到总省行指导组的好评。通过主题教育，有效引导和带动全行干部员工踔厉奋发、勇毅前行，为推动忻州分行高质量发展统一了思想、凝聚了力量。

坚守主业主责，全力服务实体经济

该行坚持服务实体经济主责主业，持续深化“五位一体”信贷发展策略，不断提升服务实体经济能力。

持续提升服务实体经济能力。坚持把自身经营发展融入到服务地方经济社会高质量发展中谋划与定位，将信贷投放作为重大政治任务来抓，充分发挥大行引领示范作用。2023年累投大中型公司贷款71.9亿元，同比多投18.4亿元；余额173亿元，较年初净增42亿元，增幅31%，超额完成全年目标任务，在上年高增长基础上续创余额、增量、结构三项历史最好成绩，连续两年稳居全省第一梯队、保持同业第一位次。2024年一季度发放30.4亿元，净增19.17亿元，保持高速增长态势。运用多种工具助力企业资金融通。2023年完成票据直贴30.73亿元，2024年一季度完成票据直贴9.58亿元，四行排名第一。

全力服务现代化产业体系建设。把服务国家战略摆在更加突出位置，从投融资规划、资源配置、考核评价入手，服务经济转型升级。在筑牢新能源发展压舱石基础上，围绕传统能源、有色金属冶炼、装备制造、城市更新和市政建设、现代农业、文旅康养、新兴产业七大领域全力推进信贷结构优化，2023年以来，绿色、战新、制造、民营、涉农贷款均超额完成序时进度。全力落实总省行“强储备”行动方案，现储备已审批待投放项目34笔，金额145亿元；审查及推进中项目7笔，金额36亿元，持续注入发展动能。全力服务辖内外贸企业“走出去”，2023年完成国际结算1.68亿美元，对公结售汇1.44亿美元，排名同业第一。外管局年度考核连续两年荣获A级。

举全行之力发展普惠金融，增强金融服务的适应性、竞争力和覆盖面。将服务普惠金融和乡村振兴作为重大政治责任和“一把手”工程，强化产品创新，加大考核激励，加强过程管理，确保普惠金融保持高速增长。2023年监管口径普惠贷款净增8.94亿元，增幅89.49%，完成率110.64%，排名系统第一。2024年一季度贷款余额、增量跃升至四行第二，是省分行系统内唯一一家连续四年普惠专业考核排名前三的二级分行，实现四个方面的重要突破：一是农业农村市场取得突破。2023年普惠型涉农贷款余额13.52 亿元，净增6.25 亿元，2024年一季度余额15.01亿元，净增1.47亿元。其中“种植e 贷”推出的毛健茶、玉米、黍米、辣椒、梨、艾草、马铃薯、谷子、黄芪等九个农产品场景，2023年余额2.58亿元，2024年突破3亿元，均为系统第一。二是场景化融资的突破。成功推出“征信e贷”“法兰e贷”“忻州烟草贷”三个特色场景，目前，法兰e贷和征信e贷余额分别突破1亿元和5000万元。三是专业镇特色融资的突破。截至目前，累计投放法兰e贷1.18亿元，覆盖33户，金额和户数均居系统内专业镇融资方案之首，专业镇融资总额居同业第一。同时，投放了工行系统内首笔专业镇中心企业贷款2000万元（山西天宝）。四是抵押类贷款的突破。创新推出e企快贷特色产品，2023年以来累计投放6530万元。

全力满足城乡居民个人金融需求。精准对接人民群众美好生活需求，推进消费提质扩容，大力发挥国有大行示范引领作用。2023年末，全口径个贷净增7.77亿元，增幅35.86%，个人房贷净增3.48亿元，增幅17.84%。2024年一季度，投放个人住房贷款1.18亿元，全口径个贷余额进位至同业第二。

坚持客户至上，全力提升客户服务水平

该行积极践行“以人民为中心”的发展理念，稳步推进网点服务环境升级改造。2023年该行完成城区开发区支行迁址装修改造和县域支行五台支行的装修，配置导览屏、客户等候区展示屏、全户外全彩屏、双面广告海报吊挂屏等科技产品，积极践行总行“科技金融”战略，充分发挥工行旗舰店品牌形象、辐射和影响力，优化客户服务环境，提升客户满意度。加大服务监测和管理力度。厚植“工银服务，晋如人意”的特色文化理念，客户投诉量连年下降，2023年同比减少165笔，监管转办投诉同比减少7笔。实现投诉工单和监管转办投诉“双下降”。2024年一季度投诉工单29件，同比减少8件，降幅21.62%。通过加强新市民金融服务工作，加快城乡联动发展布局，不断增强忻州区域新市民获得感、幸福感和安全感。围绕新市民客群“1+3+X”综合金融服务体系，打造新市民专属介质，推动国家惠民措施落地，2023年面向新就业毕业生和进城务工人员推出“工银新市民卡”专属借记卡，累计发行3.02万张，落实费用减免优惠政策。充分利用辖内“工行驿站”饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网等惠民服务，为新市民提供更加全面、更加便捷灵活的金融服务。

坚守风险底线，深入落实全面风险管理

保持资产质量总体稳定。深入落实全面风险管理要求，加强三道防线建设，压实全面风险管理职责。以稳定资产质量为目标，深入推进“三道口，七彩池”管理，以防范重点大户，重点领域，重点行业和突发风险为重点，不断提升发现风险和化解风险的及时性和行动力。扎实推进内外部检查问题的整治，深入开展信贷领域廉洁风险专项治理，有效运用典型案例进行警示教育，强化信贷合规理念落地深植，切实防范信贷风险的发生。加大“清存量”资产质量管控力度，2023年清收处置不良贷款5128万元，是历年来最好水平。2023年末，不良贷款余额5196万元，其中公司贷款975万元、个人贷款2049万元、银行卡贷款2172万元，不良率和不良贷款清收处置率分别排名系统第三和第四。2024年一季度不良额5694万元，较年初增长498万元，不良率与年初持平，保持同业和系统较低水平。

实现内控管理提档晋级。认真落实监管要求，遵循“风控强基”工作基调，筑牢管理体系、强化风险治理、抓实责任机制，实现了连续多年“零案件”的良好发展局面。内控评价由二级一档提升为一级三档，监管机构反洗钱评级由B级上升为AA级。深化内控合规文化教育，2023年以来累计举办合规文化大讲堂、警示与反思大讨论、“合规有实招”等系列宣讲活动26场次。强化员工行为管控，组织全辖员工签订《承诺书》。开展多种形式的反洗钱宣传，全面提升民众守法意识。

安全生产基础有效增强。以省行安全大排查和第七轮安全评估问题整改为契机，梳理安全隐患，建立整改台账，制定整改措施，累计投入整改资金310余万元。建立健全各项规章制度，完善各类维修、整改及装修资料；按照GA38-2021银行业安全标准对全辖不达标网点进行了整改，对省分行大排查、公安、银监部门检查出的问题台账逐项逐条整改。第八轮银行业金融机构安全评估获评同业第一，安保专业考核2022年、2023年排名系统前三。