“你好，我的这些钱被虫咬烂了，能帮我看看还可以兑换吗？”日前，市民李女士来到农业银行金海岸支行询问，十分焦急。经了解，李女士携带的现金被其母亲存放在一个坛子里，由于长期未使用，出现了受潮及虫蛀的情况，客户本想拿出去用掉，但是很多商户都表示钱币太旧已经无法使用，李女士就想到农业银行曾在社区宣传过反假及残钞兑换知识，于是来到农行寻求帮助。

在了解到客户的情况后，该行运营主管及时调整窗口分工，为李小姐安排一个专窗，处理残钞兑换工作。由于纸币受潮且有虫孔，点钞机已无法正常识别，该行工作人员便人工对纸币进行逐一清点鉴伪，并按照残缺污损人民币兑换标准，精确识别半额及全额残币。经过一个多小时的努力，最终成功帮客户兑换完成。拿到崭新的现金，李小姐激动不已，对该行工作人员热情耐心、高效便捷的金融服务竖起了大拇指。

农业银行金海岸支行相关负责人表示，将积极优化支付服务，不断提升现金服务质量，想客户之所想，急客户之所急，坚持贴心服务、真诚待客，为服务高质量发展、促进高水平对外开放，贡献农行力量。

来源：南方+客户端