2024年3月，国务院出台《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，全国30个省市陆续出台工作实施方案，建立立体化工作格局，深入推进优化支付服务工作。华夏银行上海分行贯彻落实工作部署，践行“支付为民”理念，以提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性为着力点，推出一系列支付便利措施，不断提升服务水平。

更细致，让老年人服务无“鸿沟”

据悉，华夏银行上海分行积极消除老年人服务时可能遇到的障碍，每家营业网点都配备有老花镜、放大镜、医用箱、雨伞、饮水机、轮椅等，设立老年人绿色通道、敬老“爱心专座”以及老年客户爱心窗口，主动为老年人客户群体提供便利服务。厅堂人员合理引导使用老年人使用“老年人服务”取号菜单，并在“厅堂管家叫号”系统中嵌入老年人年龄参数，业务办理较集中时，厅堂工作人员会及时利用爱心窗口、弹性窗口等为老年人客户群体提供全方位服务，提升老年人服务体验。

针对老年人对智能设备使用不熟悉的情况，华夏银行上海分行充分尊重老人意愿，对不愿或不能使用智能设备的老年客户提供柜面服务，对愿意使用但操作陌生的老年人，“一对一”开展细致指导。

2024年5月，华夏银行上海宝山支行迎来一对年近八旬的老年夫妇，网点工作人员主动上前询问老人需求，了解到老人想要办理新的银行卡。支行工作人员考虑到客户年龄较大，行动不便，视力也有所下降，主动为老人提供了老花镜和放大镜等辅助工具，全程细致引导老人使用智能柜台设备，详细介绍设施的基本功能和操作界面，帮助老人顺利完成智能柜台办卡的全部流程。在离开银行时，两位老人表示，这次办理银行卡的经历，让他们充分感受到了银行的温暖和关怀。

更便捷，让外国人服务不见外

华夏银行上海分行积极提升涉外金融服务水平，分行营业网点均建立“绿色通道”，通过简易开户等服务举措，主动为外籍来华人员群体客户提供便利服务。分行厅堂服务人员还具备英文、日文等多语种服务以及手语服务能力，与外国人畅通交流。

2024年5月，陶女士走进华夏银行上海外滩支行网点，她是美籍华人，自幼随家人移居美国，这次回国主要为了办理国内亲属过世后遗产继承手续。此前，陶女士已多次在境外致电华夏银行，咨询遗产继承手续的问题，在沟通中表示希望在华夏银行办理银行账户及支付业务。网点主管人员在了解该境外人士的具体情况后，安排由网点厅堂外语服务人员全程陪同陶女士，为其解释并指导业务流程，网点柜面人员为其办理账户服务及支付业务，业务办理过程全程无障碍。

改造小面额服务，提升现金支付便利性

“以前每次换零钱都要跑到银行，现在你们可以上门服务，节省了我们很多时间。”接过华夏银行上海分行工作人员手中的“零钱包”，某餐饮店店长满意地说道。

小面额服务是银行服务创新的一个缩影，也是优化支付服务，提升支付便利性的重要举措。为进一步提升现金支付便利性，华夏银行上海分行推出“零钱包”兑换服务，兑换服务金额为100元、200元，券别包括20元、10元、5元及1元。支行服务人员更走出网点，主动为现金交易较多的超市便利店、餐饮店等涉及民生领域的商户提供“零钱包”兑换服务。截至目前，累计发放“零钱包”2000余个。

据悉，该行还积极推进自助设备“小面额”取款改造，在原有机具仅支持100元取款的基础上，增加10元小面额取款功能。第一批实施改造的机具包括位于重点商圈的华夏银行上海分行营业部、自贸分行营业部、徐汇支行、静安支行以及虹桥支行，设备支持外卡取款，也进一步便利境外人士人民币小面额现金使用需求。

该行网点也逐步与周边有需求的机构形成常态化现金服务机制。据了解，华夏银行上海虹桥支行定期为附近医院提供小面额人民币兑换;青浦支行每日为公交公司清点前一日的营收款，进行不宜流通人民币收兑;杨浦支行上门为大型快递站点兑换零钱，解决社区老年人及境外人士用现金支付快递费找零不便的问题，还与附近出租车修理厂共建支部，为前来修理出租车的驾驶员送上零钱包。

唤醒“沉睡账户”，守护“钱袋子”

为维护金融消费者的切身利益与合法权益，帮助消费者知悉自身银行账户情况，华夏银行上海分行开展了“沉睡账户”唤醒工作。通过网点厅堂管家、官方微信公众号等发布公告通知，手机短信发送提醒提示通知、电话外呼、柜面主动提示等多次提醒客户知晓自身在银行有账户、账户中有资金。

2014年吴女士办理了华夏银行卡，并在2014年至2017年期间在境外消费及取款，后因吴女士长期在境外生活，遗忘了持有的华夏银行卡内仍有上万余元余额。在今年5月接到华夏银行上海市西支行工作人员的电话后，及时到支行办理了动账业务，吴女士十分欣喜，对银行的服务表示感谢。

来源：咸宁新闻网