反诈小品《金融为民 消保护航》表演。

银行工作人员进行现场金融教育。

近年来，交通银行青岛分行聚焦青岛政务民生、消费者保护工作，推出金融便民、利民、惠民等线上便捷服务和线下场景体验模式，不断取得新成效，展现新作为。交通银行青岛分行以网点为宣传主阵地，辐射周边社区、学校、工厂等区域，聚焦“一老一少”“新市民”等重点群体，线上线下相结合，共筑诚信消费环境。

打通消保最后一公里

交通银行青岛分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“金融为民”的理念，把保障金融消费者的合法权益作为自己的重大责任与光荣使命。

“行长抓消保”，构建全行一体化消保大格局。分行消保工作一直以来都是“一把手”工程，分行行长主持召开每季度的分行消保委会议、每月的客户意见分析会、每周的消保服务全行视频晨会，统筹协调分行的消保机制建设与督导各项工作的有效落地执行。

“以客户为中心”，聚焦人民群众急难愁盼问题。针对客户反映的热点及难点，分行建立了从“异常预警”到“溯源分析”的一体化管理机制。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。

“消保服务执行落实”，打通消保最后一公里。分行不断将行之有效的消保措施推广、落实到基层网点。各网点还结合客户所办业务，加强金融知识普及和金融风险提示，引导员工发挥好“前哨”作用，从源头上防范和化解金融风险，充分发挥营业网点阵地宣传作用。

金融教育宣传“不打烊”

营业网点作为金融教育宣传的主要阵地，交通银行青岛分行在全辖50家网点的公众教育区统一规范摆放各类宣传教育资料，聚焦“一老一少”及公众群体，特别设计了老年人版、青年版以及普适版的多主题内容，方便客户取阅；利用网点的电子屏、海报机等滚动播放“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”口号；厅堂内通过各种智能机具屏保循环播放活动海报等图片，为办理业务的消费者展示形式丰富的厅堂公众教育内容。

2020年至今，交通银行青岛分行不断完善“姣姣说消保”宣传品牌，持续发力线上消保宣传，在科技力量赋能下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了品牌影响力。分行围绕“姣姣说消保”宣传品牌，推出系列线上宣传活动。

各网点内外联动、线上线下同步宣传，在厅堂组织“金融知识微沙龙活动”，为厅堂等候区客户提供“时间简短、内容简洁有用”的金融知识，帮助金融消费者提高金融知识水平和防诈骗意识。

擦亮为民服务“金招牌”

近年来，针对学生群体的金融诈骗案屡见不鲜，“校园贷”“非法集资”“电信网络诈骗”等骗局，让学生群体防不胜防。交通银行青岛分行持续关注“一老一少”“新市民”重点人群，送金融知识到他们身边，3·15期间积极开展小记者进银行的活动，并定期走进校园开展金融知识大讲堂。

此外，交通银行青岛分行坚持做适老化服务推进的践行者，全国首创“社银适老示范网点”，牵头为老年消费者制作“践行金融为民，打造适老化服务品牌”金融知识宣传视频；持续推进“蓝气球敬老角”建设，在厅堂增设适老化服务沙龙、适老化金融知识讲座等活动；积极参加“2024年青岛市银行业普及金融知识万里行活动”，以寓教于乐的小品形式，为老年群体普及金融知识。

交通银行青岛分行将继续坚持金融为民、消保为民的理念，持续推动金融消费者权益保护与业务深度融合，为新金融发展积极贡献力量。

来源：青岛晚报