本网讯（通讯员 米晓川）为贯彻落实中央金融工作会议精神，推动消费者权益保护，提升全行消保工作水平和客户服务体验，近日，工行太原分行组织开展“全员消保 全心体验”线上答题竞赛活动。

积极组织、全员参与。积极组织推动，动员辖内全体员工参加消保与服务知识线上答题，提升答题参与率，加强辖内各机构沟通交流，充分调动员工参与答题、体验活动的积极性，取得活动实效。

以赛促学、提升技能。通过答题竞赛活动，加强消保知识的学习，使消保与服务理念在全行的深耕厚植，有效提升全行消保和服务技能，促进消保工作创新性发展，持续助力打造“人民满意银行”。

建立机制、常态长效。本次体验工作旨在建立手机银行体验常态化机制，畅通体验过程中发现问题、反馈意见和改进建议渠道，持续提升客户服务体验感，真正做到让基层员工有感、让客户有感，提升客户对手机银行使用满意度，巩固市场地位，赋能全行高质量发展，持续打造“在您身边、值得信赖”的手机银行。