本网讯（通讯员 张瑞雪）近年来，工行太原西山支行始终坚持以人民为中心的发展思想，践行金融工作的政治性、人民性，增强金融服务的多样性、普惠性，将消费者对金融的关切放在心上，持续提升金融服务质效水平，不断谱写金融为民、金融便民、金融惠民的新篇章。

坚守金融为民初心，积极践行消保宣传社会责任。消费者权益保护工作是金融工作人民性最直观的体现，是最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。一方面，支行持续深化客户投诉治理，规范投诉处理流程，改善服务技巧，第一时间对接客户问题反馈，迅速解决客户诉求，积极协助公安机关开展对涉诈账户的查控工作，有效防止群众资金损失扩大，主动维护消费者权益。另一方面，支行积极履行金融消费者教育宣传社会责任，通过宣传折页、宣传视频、厅堂微沙龙、进社区、进校园、进市场等多种形式高效务实开展各类金融知识普及宣传活动，不断提高金融消费者的风险防范意识和金融素养，助力构建更加和谐的金融消费环境。

延伸金融便民触角，持续提升客户服务质效水平。支行长期致力于为客户提供更便捷、更优质的综合化金融服务，克服人员紧张困难集中业务骨干深入企业为职工置换工资卡，上门为客户指导电子银行操作的贴心服务，依托工行驿站为老年客户、军人客户、残疾客户等特殊群体提供专属服务的温馨服务，不断扩大便民金融服务范围，持续提升客户满意度和客户粘性，得到广大客户的一致好评。

加大金融惠民力度，加快推进普惠金融业务发展。支行始终坚定普惠金融战略性和长期性发展定位，不断加大产品宣传力度，加快市场拓展步伐，大力推进普惠金融业务营销网点下沉，持续开展全员营销、全产品营销，积极推动场景化搭建及供应链融资，提升普惠金融精准服务能力，聚焦实体经济需求，围绕“五篇大文章”提供高质量金融服务，助力小微企业持续快速发展。