为深入贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好外籍来华人员、老年人等客户群体的支付便利化服务工作，浙商银行绍兴分行践行“支付为民”理念，多措并举全面提升支付便利化服务水平，积极履行社会责任。

简化业务办理手续 畅通外币兑换渠道

积极推进简易账户服务模式，在充分了解客户业务需求的基础上，坚持“风险为本”原则，为客户提供便利化开户服务。该行面向中国轻纺城市场，为境外来华人士提供“应开尽开”的个性化账户服务需求。同时主动提供便捷的对私结售汇业务，健全外币兑换体系，有效满足世界各地来华人员的现钞使用需求。

近期，2位英国籍商人来到浙商银行绍兴分行营业部，咨询外币兑换的相关问题，他们仅能使用英语交流，该行网点大堂经理见状第一时间上前了解二人需求，用英语解答疑问，并在最短时间内为外籍客户办理了相关业务，还向他们发放《境外来华人员支付指南》，宣传我国多样化的支付服务体系。

据悉，该行网点全面配备有外卡受理ATM机、外语服务人员和涉外服务绿色通道，全方位保障境外来华人员支付服务体验。

开展境外来华人员支付便利化服务

落实“零钱包”兑换服务 保障现金服务供应

推进现金网格化服务，优化现金服务方式。该行所有营业网点均配备充足的小面额钞劵，设立有“零钱包”绿色兑换通道，发放100元、300元、500元等不同规格的“零钱包”，满足不同群体的多样化现金使用需求。

同时，该行金融服务队走进重点商圈开展“零钱包”定点兑换活动，满足超市、商场、星级酒店等重点行业零钱备付需求，保障经营商户“有钞可用，有零可找”。

此外，该行还对接出租车公司建立了常态化联络机制，为出租车驾驶员提供“一站式”零钞兑换服务，解决交通出行“找零难”困局。

落实现金网格化服务

推进网点适老敬老服务 不断提升老年客群体验

打造关爱先行的网点服务，优化老年客群的服务体验。该行推进“暖心驿站”敬老服务品牌建设，推动营业网点适老化改造，设置爱心服务窗口、爱心座椅、无障碍服务设施等便利化设施，常备轮椅、血压仪、医药箱等爱心服务用品。同时，制定专属服务流程，提供舒适的休息区、茶饮区、阅读区，供客户等待歇息，还为行动不便的老年客户提供上门服务，努力服务好每位客户。

另外，该行积极构建敬老服务生态圈，开展老年大学班、社区共建和金融微课堂等特色敬老服务项目，如开展“普惠金融”系列课堂，教授老年人智能手机操作、反诈防骗等实用知识，助力老年人跨越数字鸿沟。

推进网点适老化服务

下一步，该行将继续推进支付便利化建设，聚焦各类群体的日常支付习惯，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为营造安全、可靠、便捷的支付大环境作出贡献。

来源：越牛新闻客户端