本网讯（通讯员 牛灿）今年以来，工行太原大营盘支行秉承“金融为民”理念，聚焦老年人、境外来并人员、出租车司机及周边商户等客户群体，扎实做好优化支付服务工作，多措并举打通支付服务堵点，切实提升支付服务水平。

打造温馨便民服务体系。一方面，打造适老标杆网点。积极践行社会责任，探索建设适老标杆网点，着重解决老年客户在接受金融服务中的痛点难点问题。营业室通过配置“适老”“亲老”软硬件设施，着力优化并推广手机银行、智能设备“大字版”显示及语音功能；提供柜面助老专项服务，差异化配置了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救药箱等必要的便民服务设施，实现了适老化改造，营造敬老、爱老、助老的浓厚氛围，打通了老年客户移动金融支付的“最后一公里”。另一方面，优化境外人员开户及外币兑换流程，主动对途经网点的境外来并人员开展支付服务宣传，积极推广简易开户及外币兑换服务，对于持有外国人永居证的境外客户，允许客户提供非境内长期固定地址和留存境外手机号，除开户证件外，客户无需再提供其他证明材料，让境外来并人员享受一站式支付服务，提高客户服务效率和满意度。

加强外卡受理环境建设。聚焦境外来并人员支付服务需求，加快外卡受理环境建设，持续提升外卡受理覆盖率，实现外卡受理体系“拓面提质”。目前营业室ATM设备均已实现外卡取现功能，以7*24小时不间断的服务满足境外来并人员持境外发行的VISA、万事达卡的取现需求，为其提供安全、便捷的外卡消费环境，提升境外来并人员的支付服务体验。

优化现金支付服务。持续完善现金服务渠道，充分发挥营业室服务辐射面广的优势，依托网点服务网格化，以携带“零钱包”方式深入周边及网格化责任区域，主动开展“零钱包”宣传，常态化满足境外来并人员、出租车司机、小型商户、老年人等客户现金需求。同时，针对景区、连锁超市、便利店、出租车等现金需求量较大的经营主体，积极开展流动式“零钱包”兑换和上门提供零钱包兑换服务，助力营造良好的现金使用环境。

下阶段，支行将继续聚焦重点地区、重点商户，系统化推进银行卡受理、现金兑换、移动支付及账户服务环境建设，全力以赴做好支付服务体系优化工作，切实为公众提供良好的现金收付环境，进一步提升支付服务水平。