近年来，中国60岁以上的老年人口占比越来越大，从党的二十大报告提出的“实施积极应对人口老龄化国家战略、发展养老事业和养老产业”，到中央金融工作会议明确将养老金融作为建设金融强国的五篇大文章之一，银发经济正在成为新时代增进民生福祉、推动经济高质量发展的战略新支点。

兴业银行包头高新支行积极践行“金融为民”理念，聚焦老年客户服务需求，推进网点适老化改造升级，持续优化服务流程、提升服务体验，通过“硬升级＋软服务”助力当地养老金融发展。

提升网点服务，延伸养老金融“半径”

营业厅是老龄客户办理各项业务的场所，网点设施设备配置在很大程度上影响着老年客群业务办理的体验感。兴业银行包头高新支行深耕老年客户群体，在网点功能布局和暖心服务方面全方位提升，打造“银发族”贴心服务网点。

包头高新支行位于包头市高新技术产业园区内，是兴业银行包头分行重点打造的养老金融服务标杆网点。走进营业厅，爱心等候专区、爱心窗口等服务设施应有尽有。等候专区内配备有沙发座椅、保健养生书籍，以及老花镜和常办业务指南，针对老龄客户办理业务高峰时段，合理设置爱心窗口和弹性窗口，“银发”元素随处可见。包头高新支行在便民服务区均提供爱心座椅以及放大镜、电子血压仪等老年客户常用便民设施，方便老龄客户随时取用。

在适老服务体系搭建过程中，包头高新支行聚焦老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，建立“上门服务”响应机制，在依法合规、风险可控的前提下，为行动不便、不能亲临柜台的老年人群提供上门延伸服务，切实解决特殊群体客户的金融服务需求。此外，包头高新支行网点自助机具均已实现适老化功能优化，添加了大字版文字提示、提供刷脸服务等功能。在面对行动不便、年龄较大、沟通困难的上门客户时大堂经理全程陪同，从“微笑迎进门”到业务完毕后“安全贴心礼送出门”，包头高新支行在每一环节关注着老年客户的服务感受与体验。

提供专属金融服务，打造“家门口”的银行

作为国内养老金融先行者，兴业银行早在2012年就率先推出养老金融综合服务方案“安愉人生”，深耕十余载，目前已形成以“专属服务、薪酬规划、增值权益、活动平台”为支撑的“安愉人生”养老金融生态圈。兴业银包头高新支行积极推广“安愉人生”养老品牌，为当地老年客户提供风险承受能力范围内的专项专属金融增值服务。

个人养老金作为养老保险的“第三支柱”，是养老金融的重要组成部分。兴业银行包头高新支行围绕个人养老金业务，聚焦客户全生命周期养老规划需求，运用智能机具为客户提供个人养老金开户、缴费、支取等一体化服务，搭建一站式的养老金融服务生态圈，实现从“账户”到“产品”，再到“规划”和“服务”的全方位配置，截至目前累计预约个人养老金开户1166户。

开展各类活动，丰富老龄客户生活

近年来，网络电信诈骗案件频发、诈骗手段的不断翻新，不少客户特别是自我防护意识较弱的老年群体成为诈骗分子的“重点目标”。兴业银行包头高新支行员工积极深入周边社区、养老院、老年大学等，开展“金融知识宣传”志愿服务活动，通过面对面讲授，将存款、理财等金融知识通过浅显易懂、绘声绘色的宣传方式讲授给社区老年人，并就老年人如何防范诈骗、如何远离非法集资、如何保管金融资产等进行详细讲解，切实帮助老年人守护好“钱袋子”。

在为老年客户提供金融服务的同时，兴业银行包头高新支行不断丰富宣传活动形式，通过开展健康讲座、手工制作、书法品鉴等特色主题宣教活动，帮助老年人了解新事物、体验新科技、融入多彩社区生活。在活动过程中，银行员工还对老年人们提出的智能手机使用问题进行逐一解答，帮助老年人们跨越“数字鸿沟”。

未来，兴业银行包头高新支行将始终秉持“真诚服务 相伴成长”的服务理念，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切实满足“银发族”金融服务需求，不断优化老年客户服务模式，扎实推进养老金融服务体系建设，让金融服务更有温度。