本网讯（通讯员 田玉洁）“小伙子您好，我不小心把妈妈的银行卡密码输错了，现在老人家在医院昏迷，能不能帮忙把卡解开啊，着急用钱交住院费呢。”炎炎烈日下，七十多岁的李阿姨面色凝重，神情紧张，眼睛中饱含泪水的来到工商银行库尔勒火车东站支行，焦急地询问支行大堂经理。得知李阿姨的情况后，大堂经理第一时间向支行负责人汇报了李阿姨家的情况。

原来李阿姨因自己102岁的母亲张奶奶生病住院，情急之下取钱时误将自己的工资卡密码记成张奶奶的，忙中出错导致张奶奶的银行卡因密码输入次数过多被锁定。了解到李阿姨的情况后，网点负责人第一时间同张奶奶所在医院进行沟通，了解张奶奶的病情，并将联系方式告知医院及李阿姨，表示无论任何时间只要张奶奶苏醒了，支行会第一时间选派工作人员上门核实情况，尽快为张奶奶办理密码重置业务。

在李阿姨兄妹三人的悉心照料下，102岁高龄的张奶奶在一天傍晚苏醒，李阿姨立即联系了火车东站支行的负责人，不到二十分钟，火车东站支行的员工便携带相关资料出现在了医院，通过与张奶奶的交流，核实了本次业务办理的真实意愿，当晚专门报备保留的专柜，第一时间满足了李阿姨的业务办理诉求。业务完成后，李阿姨热泪盈眶，医院的工作人员也为工行员工暖心的上门服务竖起了大拇指。

银行卡密码输错锁定非常常见，为确保账户资金安全，金融机构都会要求本人亲自办理密码重置业务。面临张奶奶的特殊情况，工商银行火车东站支行秉持“以客户为中心”的服务宗旨，为百岁老人开辟特殊服务通道，通过暖心的上门服务守护银发客群的幸福生活，践行工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，也用实际行动践行了金融惠民，金融利民的初心。