服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节。

近年来，工商银行浙江省嘉兴分行不断优化服务举措、提升服务技能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户的身边，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。

更贴心的服务温暖老年客户群体

不久前，嘉兴分行营业部营业室的厅堂经理小于像往常一样在营业大厅开展服务。突然，她发现一位老年客户步伐似乎有些不稳，面露难色，便上前关心询问。该阿姨表示，可能是高血压引起的头晕不适。

小于听闻后，立即扶着阿姨到洽谈室坐下，并拿来血压仪为阿姨测量血压，结果显示血压确实有些偏高。此时，阿姨想从口袋里拿降压药，却不慎掉落在地上。小于见状，立即蹲下身子，将药盒捡起来并顺手递上白开水协助阿姨服药，询问是否需要就医。阿姨适当休息后，身体逐渐好转，脸上也渐渐露出了笑容。“真是多亏了你！”她握住小于的手，对其暖心的帮助连连称谢，并对该行齐全的便民服务设施赞不绝口。

这是嘉兴分行营业部适老化服务的一个小侧影。据了解，嘉兴分行在辖内选取老年人客群占比高、养老金代发业务量较大的网点，持续推进老年服务特色网点建设。网点内设置“爱心窗口”“爱心座椅”“无障碍通道”，并配备常用的急救药品、放大镜、老花镜、轮椅等设施，为老年客户提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。

更专业的服务赢得国际友人点赞

随着全球化的不断深入，越来越多的外籍客户选择在工商银行办理各种银行业务。工行嘉善西塘支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、优质的服务。

近日，该网点接待了一位来自哈萨克斯坦的客户，他希望进行跨境汇款并对即将到期的银行卡办理换卡不换号业务。该行个人客户经理以流利的英语向客户介绍了银行的服务和产品，并细致地解释了跨境汇款所需要的流程和材料。在了解客户的需求后，还主动为客户推荐了一些适合他的金融产品。

在整个办理过程中，该行工作人员展现出了出色的跨文化沟通能力。不仅能够流利地运用英语与客户交流，还能够理解并尊重客户的文化背景和习惯，从而建立起了良好的信任关系。在业务办理过程中，工作人员以扎实的专业知识和高效的工作能力，赢得了客户的声声赞许。客户表示，工行的服务非常专业和周到，让他在异国他乡感受到了家的温暖，他对银行的服务和产品充满了信心。

更人性化的服务纾解燃眉之急

“太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，帮了我们家大忙！”工行桐乡凤鸣支行在为万女士办理完业务后，得到了客户的充分肯定。

几日前，客户万女士带着其母亲的存折和银行卡来到网点，表示要为母亲代办存折密码重置业务。接待的客服经理小王耐心地向客户解释密码重置需要本人办理。此时，万女士犯了难，表示其母亲长期居住于养老院，目前不方便出门，该存折为发放养老金使用，前段时间密码输错锁住了，现在急需这笔资金。

在了解到该情况后，小许第一时间汇报至现场经理处，并承诺尽快上门核实。当天下午，该网点负责人与客户经理双人前往养老院，上门进行意愿核实。在核实其母亲的情况及委托意愿后，万女士择日前往网点办理密码重置业务。业务办理完成后，万女士对该行工作人员热心高效优质的服务表示赞赏和感谢。

（来源：城市金融报）