外籍友人点赞邮储银行深圳分行的金融服务。

邮储银行深圳分行工作人员为来华人员兑换“零钱包”。

“7月24日16点50分，一位来自阿富汗的外籍客户快步进入我们网点，看得出来他很焦急，我们赶忙安排一位英语专业的工作人员热情接待了他。在耐心倾听了外籍客户的需求后，得知他急需用钱办理酒店入住，网点同事用流利的英语向客户仔细解释了外国友人在国内结售汇的相关规定，梳理了办理业务的正确流程。”邮储银行深圳分行吉华支行相关负责人回顾当时的情景说道。

“为了解决客户急需资金的问题，我们还向他建议简化交易，推荐使用现金兑换的直接方式，并耐心教会了他完成兑换操作，减少路途奔波。过程中，我们注意到客户脸上有汗、手机没电的情况，及时送上一杯温水，并引导客户在支行配置的公益充电器处充电。”

“PSBC！PSBC！very good！”这位外籍客户换到了人民币后竖起大拇指一个劲儿地点赞，表示得到这样的细心帮助让他对邮储银行的服务印象深刻，也让他更有信心能顺利度过在深圳的旅游生活。

为贯彻落实《中国人民银行办公厅关于提升境外来华人员支付服务水平的指导意见》（银办发〔2023〕142号），邮储银行深圳分行坚持践行“支付为民”理念，聚焦境外来华人员、老年人等客群，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，持续提升境外来华及老年客群的支付服务水平。

刷卡支付重点场景全覆盖

现金“零钱包”成服务亮点

随着中国对外开发的步伐加快，特别是免签“朋友圈”的快速扩容，保障好境外人员来华便利支付已成为金融机构高质量金融服务的重要课题。

口岸、商圈、文旅等是境外来华支付的高频应用场景，也是提升支付服务体验的重要窗口。邮储银行深圳分行围绕外籍人士消费场所，如机场、火车站、口岸等交通枢纽以及中高端酒店、特色餐饮等重点商圈，积极拓展外卡POS机收单业务，有针对性地提升外籍来华人员支付服务水平。此外，该行通过积极搭建Visa和MatserCard两家外卡组织受理场景以及为优质商户开通境外银行卡收款服务等举措，充分满足境外银行卡持卡人来华商务或旅游的日常消费需求，丰富境外来华商旅人员的外卡支付方式选择，切实保障境外人士支付体验。

现金是境外人员除刷卡外的另一主流支付方式，“找不开零”是境外人员支付的又一痛点。“我经常跑机场，外国客人刚到深圳都习惯使用现金支付车费，以前我们还要抽空去银行网点换小票找零钱，现在银行都提供兑换‘零钱包’服务，实在是太方便了。”出租车司机李师傅拿起手边邮储银行发放的零钱腰包向记者展示。

据了解，现金“零钱包”服务是商业银行推动支付便利化过程中的一个创新亮点。为满足外籍来华人员、老年人、出租车司机及各类经营主体对现金的需求，邮储银行深圳分行不仅推出了100元、200元、500元的固定金额“零钱包”，还提供定制化“零钱包”服务，组织行内员工走进商圈、走上街道、深入社区，为有需要的商户提供“零钱包”上门兑换服务，将便民利企落实到位。现已累计发放零钱包69000个，营业柜面投放小面额现金近2855万元，向网格化商户投放小面额现金超14万元，多个网点ATM完成10元零钞改造，更加便捷网点客户、网格内商户以及社区居民等的支付服务需求。

提升网点服务优化

境外人员支付服务体验感拉满

“It's convenient to pay in China！”6月20日，Ada女士为邮储银行便利的支付体验点赞。因为不熟悉如何将境外手机号码与微信账户进行关联操作，Ada女士来到邮储银行深圳分行营业部寻求帮助。该行个人外汇服务专员主动上前接待并引导至涉外窗口为其提供专业的业务指导，很快便协助她完成了微信账户绑定，并为其提供了“零钱包”服务，兑换了一套包含1元、5元、20元及50元面额的200元“零钱包”以满足其日常需求。Ada女士表示，在深圳得到这么专业的金融服务感到格外高兴，为邮储银行的服务点赞。

走进邮储银行深圳分行所辖的各网点，大门口的LED滚动屏上均能看到“支付无忧 伴您同行 Easy Pay Easy Way”的宣传语。网点内摆放着易拉宝、宣传手册、双语版《境外人员个人账户开户指引》、外语版开户申请书和外语版税收居民身份声明文件等，为外籍人员提供贴心提示。同时，为向在深旅游、居住的外籍人士提供更好、更便利的金融服务，该行在网点配备境外来华人员外币兑换服务指南（英文版）和翻译机，选拔精通外语的优秀青年员工佩戴“个人外汇服务专员”中英文对照的绶带，并辅助使用翻译设备和软件，加快开户等业务办理速度。邮储银行深圳分行还加入“深圳外币兑换服务网点电子地图”，境外个人可凭本人有效身份证件，使用电子地图导航前往附近支持外币兑换的服务网点办理外币兑换业务。

在支持永居证、护照等证件境外人员有效证件开户的基础上，该行进一步落实优化账户服务工作，提供简易开户，完善分类分级管理体系。港澳台居民在分行办理业务如出示有效的港澳台居民居住证的，由网点人员做好对客户的尽职调查和证件审核工作，客户无需提供辅助证件可直接办理业务。

开展系列活动普及金融知识

护航境外人士群体财产安全

为进一步提升出入境旅客对电信网络诈骗防范的知晓率，邮储银行深圳分行聚焦境外客群新行为特征，举办多样厅堂微沙龙系列活动，向境外人士普及金融知识，强化风险防范意识。

随着深港全面通关，深港融合发展步入快车道，作为湾区对外服务的一线窗口，邮储银行深圳分行从心出发、从细节着手，主动靠前服务，帮助深港群体守住“钱袋子”。该行将辖内临近深港口岸的罗湖区营业部、深圳湾支行、金田支行、福民支行四个网点打造成“深港金融服务站”，于营业厅内设立“金融明白人”主题宣传角，旨在全面提升深港群体金融素养。同时，该行还组织网点工作人员驻点深港口岸，为广大出入境旅客提供温馨的金融咨询与便民服务，面向出入境旅客派发《深港金融服务手册》及金融明白人主题笔记本，赢得了往来旅客一片赞赏。

此外，针对当前电信网络诈骗高发态势，邮储银行深圳分行聚焦养老、投融资、涉农、市场零售、文旅等非法集资案件高发领域，关注康养服务、区块链、虚拟货币、人工智能、元宇宙、生物科技、云养殖等非法集资噱头，利用社交媒体软件和短视频平台等媒体或渠道广泛开展防范非法集资线上宣传活动，并通过播放宣传标语、张贴宣传海报、放置易拉宝、发放宣传折页、面对面讲解等方式在营业场所、社区、校园、机关、工厂及老年活动中心等场所开展防范非法集资实地宣传，同时，积极引导市民参加第四届全国防范非法集资知识答题赛等活动，提升社会公众防范非法集资的意识和能力，厚植全民防非、主动拒非的良好社会氛围。

邮储银行深圳分行负责人表示，下一步将根据人民银行深圳市分行部署，进一步在优化外卡受理环境、开通自助设备小面额取现等方面发力，持续完善移动支付服务，优化业务流程，扩大“零钱包”兑换服务范围，持续提升支付服务水平。

来源：晶报