为进一步践行社会责任，全力做好“养老金融”大文章，中国农业银行南宁分行积极推进网点适老化服务升级，让老年客户享受更全面、更细致、更周到的金融服务。

网点全面升级。中国农业银行南宁分行及时对网点进行全面改造，设立老年人服务专区，配备无障碍通道、爱心座椅、轮椅、拐杖等设施，为老年客户提供舒适的服务环境；所有网点柜台均配备老花镜、放大镜等，解决老年客户办理业务时看不清信息等问题，提升老年客户柜面体验。同时，加快提高服务质量，设置老年人专属服务区、窗口，调配优秀的网点客服经理做好厅堂分流，优先为老年客户办理业务。今年以来，该行共改造106个网点，新增设老年人专属服务窗口63个。

重视上门服务。营业网点是服务老年客户的主阵地，对行动不便、有特殊需求的老年客户，中国农业银行南宁分行“急客户之所急”，坚持上门服务，将柜台“搬”到客户需要的地方，不断延伸金融服务，用实际行动赢得老龄客户的认可。今年以来，该行为老年客户提供上门服务达86人次。

丰富支付服务供给。中国农业银行南宁分行在做好线上服务的同时，也更加注重做好老龄群体的线下服务。进一步丰富支付服务供给，优化现金使用环境，适时升级改造部分支持小面额取款的ATM机，在原有100元面额存取功能的基础上，增加10元等小面额取款功能；开展“零钱包”的宣传和兑换工作，网点提供“零钱包”兑换快速办理绿色通道。同时，积极走进各商场、商户等进行“零钱包”兑换和宣传，并主动对接出租车公司等流动性较强的行业，宣传和提供有针对性的零钞服务。今年以来，该行共新增设、改造42台具有小面额取款功能的ATM机,为老年客户发放“零钱包”达5600多个，较好满足了老年客户的零钞需求。

开展敬老助老活动。中国农业银行南宁分行多次组织走访养老服务中心，开展“农情暖心，敬老助老”服务活动，针对老年人出行、购物、使用智能手机等方面常见的问题，进行一对一的耐心讲解，破解老年客户“数字鸿沟”，将温暖送到老人心里。今年以来，该行共走访养老服务中心12个。

金融服务无小事，中国农业银行南宁分行始终站在老年客户的角度，不断提升老龄客户服务水平，持续为老年客户提供暖心服务，做好有温度的适老化金融服务，做老年客户的“暖心银行”。

来源：南宁晚报