本网讯（通讯员 祁晓春）在这个快节奏的时代，优质服务成为了连接银行与客户之间最坚实的桥梁。2024年7月24日，工行格尔木炼油厂支行以其无微不至的服务态度和高效专业的能力，再次赢得了客户的广泛好评与高度赞扬。

当天，客户马女士因无法支取民政局发放的低保金走进工行格尔木炼油厂支行寻求帮助。支行工作人员耐心沟通后了解到，马女士需要领取的是其外孙的低保金，孩子父母已离异，由于父亲失联，母亲服刑，目前由外婆马女士抚养。由于儿童社保卡相关业务启用需要监护人来办理，但是孩子的直接监护人无法前来，马女士不是直接监护人，办理手续繁琐复杂，因此半年都未完成社保卡启用、解控等业务，无法领取低保金，严重影响了马女士及孩子的生活。

支行客户经理和负责人安抚马女士，并迅速联系她所在社区核实。社区按照办事流程为马女士开具了相关证明，支行运营主管核实无误后，联系支行和分行个人金融业务部进行了一事一策审批，迅速安排业务窗口，全程陪同指导马女士完成了后续操作，迅速解决了马女士的困难。

问题解决后，马女士专门致电“95588”对炼油厂支行工作人员温馨的态度和高效的服务进行表扬。炼油厂支行相关负责人表示，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程和服务方式，为客户提供更加便捷，高效，贴心的金融服务。