“平时在外跑车很少有时间去银行兑换零钱，遇到现金支付的乘客，就近找便利店帮忙，现在有了‘零钱包’，解决了找零难题，为兴业银行点赞！”8月2日，在兴业银行许昌分行营业部，出租车司机张师傅高兴地说。今年以来，兴业银行许昌分行积极发挥自身优势，多措并举构建多层次、多元化的支付服务体系，不断提升广大人民群众的支付服务体验，让金融服务暖人心。

现金兜底，零钱兑换“兴”模式。“零钱包”是一项零钞兑换便民特色服务，能够有效满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。目前，兴业银行许昌分行配备有100元、300元等多种规格零钱包，在为客户提供常态化的“零钱包”兑换服务的同时，还推出了个性化定制零钱包，客户可以通过网上银行、手机银行、电话等多种渠道提前预约所需的小面额货币。该行还开辟绿色兑换窗口，配备充足的零钞资源，确保客户能够“即来即兑、随兑随走”。

“我们走访了解到，许多商户、居民等都有零钱需求，但是往往没有时间到银行兑换零钞，就积极组织员工走进老年社区、出租车企业、高铁东站、曹魏古城等，携带‘零钱包’上门提供兑换零钞服务。”该行相关负责人表示。截至目前，该行已发放“零钱包”近1000个，兑换零钞近20万元。

便利用汇，暖心服务“不见外”。“来中国旅游真的是好愉悦啊！That’sconvenient，thank you！（很方便，谢谢你！）”近日，一名意大利籍客户来许昌旅游，兴业银行许昌分行工作人员按照境外个人小额现钞结售汇业务便利化流程，在客户没有开立个人账户的情况下，为外国友人办理了现钞结汇，解了客户的燃眉之急。随着许昌国际化程度的不断提高，越来越多的外籍人士来到许昌工作、生活和旅游。为持续优化外籍来华人员支付体验，该行设立了外籍来华人员账户服务绿色通道和对外服务窗口，并配备了英语服务人员AB角，提供各类双语版服务表单，方便外籍客户办理业务。同时，他们还开展了“银行服务常用英语”培训，提升一线员工的国际化服务能力，让外籍人士支付“不见外”。

关爱“银发”族，打造适老化服务体系。为优化老年客户的服务体验，兴业银行许昌分行从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，在营业网点开通老年人服务绿色通道，配备老花镜、放大镜、急救药箱、爱心座椅、轮椅等适老化设施，并对自助机具进行“大字体”等适老化改造，让服务更加便捷、更暖心。今年以来，该行还深入养老院针对老年客户进行反诈知识、反假货币知识专场宣传活动，增强老年人的防范意识，守护好老年客户的“钱袋子”。

兴业银行许昌分行将继续践行“金融为民”的服务理念，推进支付环境优化改善，畅通现金服务、移动支付、账户服务等多样化支付服务渠道，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的金融服务体验。

来源：许昌日报