2023年中央金融工作会议，将“养老金融”纳入推动金融高质量发展的“五篇大文章”，标志着养老金融作为我国金融工作的重点领域之一，进入新的发展阶段。党的二十届三中全会在优化养老服务供给、培育社区养老服务机构、完善发展养老事业和产业等方面，进一步提出了不断深化改革的新要求。

中国银行南京分行坚持以人民为中心的发展思想，坚守养老金融工作的政治性和人民性，以积极服务国家人口老龄化发展战略和银发经济大局为己任，做优政府、企业、个人三端客户服务，助力养老金融朝阳产业高质量发展，全力打造银政合作树口碑、企业扶持创亮点、个体服务树品牌的“南京区域领先的养老金融服务银行”。

服务多层次、多支柱养老保险体系

基本养老保险、企业/职业年金、个人养老金共同组成我国个人养老保障的三大支柱。中国银行南京分行充分响应政府号召，积极投身养老保险事业，服务三大支柱建设，为政府部门、企事业单位和个人提供丰富的养老保障服务。

在服务第一支柱方面，中国银行南京分行紧紧围绕第三代社保卡的换卡工作要求，解决老年人使用社保卡领取养老待遇、就医结算、金融支付等需求，主动为腿脚不便老人提供上门换卡服务，该服务已覆盖中国银行南京地区各网点，让老人足不出户即可享受社保卡换卡服务。该行为南京地区近三年社保累计代发近130亿元，年平均增长24%。

在服务第二支柱方面，中国银行在全社会积极宣传推广企业年金业务，推动年金业务的扩面增量，为企业和个人提供高效优质年金服务。近日，中国银行南京分行联合六合区人社局共同举办企业年金推介会，中国银行省行、南京分行、南京六合支行共同组建服务团队，为辖区内近60个政府部门及国有企业负责人详细讲解企业年金制度、政策要点、叙做流程及中行服务方案，这已经是该行多次联动各级主管部门，服务国家多层次养老保险体系建设，组织召开的养老金融产品推介会之一。近年来，中国银行南京分行已经为近200家企业提供了企业年金服务，年金受托资产近三年平均增长率超80%，江苏省内账户管理和资金托管规模位列四大行前列。中国银行提供从年金方案制定、人社备案、签约缴费、退休领取的全流程周到服务，在业务过程中始终保持零业务差错和零客户投诉的全优纪录，赢得客户的一致好评和认可。

在服务第三支柱方面，中国银行南京分行多措并举积极助力多层次、便捷性的养老金融产品供给，为个人养老金客群提供运作安全、成熟稳定、标的规范、侧重长期保值的多品类个人养老金产品选择，累计为24万个人客户实现个人养老金预约开户。其中，针对企事业单位集中办理需求，中国银行南京分行提供上门批量办理服务，最大程度减轻客户负担，提高办理效率。

服务全龄养老个人金融多元化需求

中国银行南京分行通过创新产品、优化服务、构建生态等方式，为老年人提供更加全面、便捷的金融服务，满足老年客户的多元化服务需求。

聚焦养老特色网点建设，全面提升服务体验。中国银行南京花园路支行作为总行级养老服务标杆网点，针对老年客户的创新服务赢得市场的高度认可。花园路支行坚持打造特色软硬件环境，让长者舒心，参照最新装修标准进行提档升级，在改善服务环境和服务设施的同时，特别设置了老年客户服务专区，建立老年客户特色服务标识，对于年长客户由大堂经理和理财经理提供全程指导服务；坚持打造特色产品，让长者安心，为老年客户配发总行养老品牌“常青树”借记卡，并针对老年客户突出投资者教育，在产品推荐方面侧重定期存款、结构性存款等中低风险产品。同时，根据总行发行计划及时通过电话联系，为老年客户预留养老客群专属的定向产品；坚持打造特色活动，让长者开心，针对老年客户打造“重阳登高”“手工编织”等特色沙龙活动，积极融入街道、社区和老年团体，联合开展老年客户专场的“防电信诈骗”“防非法集资”“老年客户宣传教育”等活动，全力提升养老金融服务辐射范围。除此以外，高淳支行营业部致力于打造有温度的特色养老金融服务网点。网点践行“非金融＋金融”服务模式，坚持亲切问候—陪伴服务—绿色通道—爱心服务等多种类“加温式”服务，提升客户服务满意度；坚持适配产品推荐—金融知识宣传—数字场景触达等多元化“贴心式”服务，守护“最美夕阳红”。鼓楼古南都支行依托厅堂“中银公益驿站”为银发客户提供爱心服务，践行金融助老服务“六个一”承诺，暖心贴心服务获得客户认可，有效增强客户黏性。

提升适老服务的深度与广度，擦亮“幸福晚年”底色。中国银行南京分行针对老年客户群体不断积极探索，从服务设施、服务理念、服务规范等方面持续提升效能，打造特色化差异化的养老金融服务，切实提升养老客群的获得感和满意度，推动养老金融开启高质量发展新篇章。今年6月底，中国银行南京分行“中银薪喜”服务站为70余名“银发”客户们精心策划了一场线下交流活动，参观了精美磅礴的敦煌壁画，体验了千年技艺彝绣的精美工艺，让老年客户切实体验了一场酣畅淋漓的精神之旅。据了解，今年3月以来，中国银行南京分行围绕养老金融课题，聚焦社保养老金代发客户服务，成立了社保代发客户“中银薪喜”服务站，为银发客群搭建了线上线下交流平台，其创新性的服务模式，获得了客户的一致好评。

服务全金融链条养老产业客户

养老产业贯穿老年人衣、食、住、行、医、养、康、体等物质文化和精神生活的各领域，既是涉及群众福祉的民生事业，也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。中国银行南京分行多措并举强化产业融合，推进养老产业金融高质量发展。

走进福康通秦虹居家养老服务中心，这里的助餐服务深受附近老年居民的欢迎，每天有近百位老人到中心用餐，还可以为出行不便的老人提供送餐服务。除此以外，这里还是集专业可靠的医疗服务、惠民便捷的辅具租赁、青少年成长之家以及银龄课堂等多项业务于一体的综合性养老服务站。据了解，秦虹居家养老服务中心由福康通养老产业集团（以下简称福康通）运营，这是一家以智慧健康养老为核心的国家级示范企业，提供居家上门照护服务和长护险服务、适老化改造、家庭养老床位建设与运营、康复辅具租赁以及智慧养老信息化平台建设与运维等产品和服务。

近年来，中国银行南京分行践行国有大行责任，全力支持养老产业发展，在授信业务等方面给予福康通较大的支持，授信额度从无到有，并快速增长到6000万元，陪伴客户共同成长。为了支持福康通业务发展，中国银行全省多地的网点适老化改造交由福康通进行设计施工。目前，福康通扎根长三角，辐射全国，运营康复医院、养老机构和社区养老服务中心300余家，完成超20万户老年人家庭适老化改造，居家上门服务300多万人。

近年来，中国银行南京分行不断培育优势养老产业主体，拉长做深金融服务链条，不断提升综合化服务能力，创新金融授信方式，多维度、多层次满足经营主体的需求。在康养产业综合化服务方面，中国银行南京分行与各级民政等部门积极开展合作，积极融入“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系建设。在养老产业授信方面，一是结合养老服务机构和养老产业客群的需求，不断优化授信策略，今年以来已累计为养老相关产业客户投放贷款近30亿元；二是积极响应普惠养老再贷款政策机遇，依托政府风险补偿基金类项目产品，加强对普惠型养老服务机构和养老产业客群的信贷支持，今年已陆续投放2000万元养老普惠再贷款。

领航养老金融，共筑金色梦想。中国银行南京分行将围绕养老金融领域“重点突出全方位、立体式金融供给，满足多元化的养老需求”的发展要求，加快推进养老金金融、养老个人金融、养老产业金融三大领域布局，为加快构建与南京地区人口老龄化进程相适应的养老服务体系建设贡献更大力量。

来源：南京日报