本网讯 2024年8月20日上午，年逾七旬的客户刘女士急匆匆走进工行西宁城西文景路支行，要求办理定期存款转活期及账户余额查询业务，并解释称公安机关要求她将名下所有定期存款转入活期账户内。网点负责人及当班客服经理凭借丰富的经验和敏锐的直觉，迅速察觉到了异常，详细询问了刘女士资金用途并对她和“公安民警”的聊天记录进行了分析，提示刘女士可能遭受了电信诈骗风险。但刘女士并未意识到问题的严重性，仍通过聊天软件与对方保持联系。网点负责人果断介入，以温和而坚定的态度进一步向刘女士介绍常见电信诈骗的类型，并利用网点金融知识及反诈宣传资料，向刘女士揭露了电信诈骗的常用手段和严重危害。

诈骗分子异常狡猾，他们利用刘女士正在涉案这一借口不断向其施加压力，面对这种情况，刘女士的情绪一度出现波动。然而，在支行负责人的坚持劝说下，她最终将名下所有银行卡挂失，并向对方发送了暂缓业务的信息。随后文景路支行随即启动应急响应机制，立马拨打青海反诈中心电话，与青海反诈中心紧密联动，阻止了电信诈骗的发生，守护了人民群众的财产安全。

此次成功拦截电信诈骗事件，不仅展现了工行西宁城西文景路支行全体员工高度的责任心和专业素养，也凸显了警银之间深度合作在守护人民群众财产安全中的重要作用。下一步，工行西宁城西文景路支行将持续加强与公安机关的紧密配合，不断提升一线员工的风险识别和应对能力，为客户的账户资金安全提供坚实的保障，为守护好人民群众“钱袋子”站好每一班岗。