本网讯（通讯员 张建华　徐创东）“在我心里，对她在做好本职工作的同时，笑脸相迎、耐心回答、爱岗敬业尊重老人的态度心生感念。”8月27日一上班，一封手写的，满含深情的感谢信悄然送至工行武威分行营业室，信里的内容真挚感人，鼓舞了每一位读信的人。

原来，就在8月24日上午，分行营业室的业务大厅里人来人往，一位年逾古稀却精神矍铄的老人，在也在静静等待办理业务。当天接待他的工作人员正是信里提到的“她”，她便是客服经理魏佩。在耐心询问老人业务需求，得知老人希望提取到期定期存款，并亲手确认钱钞后转存，魏佩快速地领会，并按照老人要求完成取款，耐心等待老人亲手触摸、清点钱款后，按照老人的要求再次存入，业务流程顺畅，业务办理准确无误。

在业务办理过程中，魏佩充分展现出极高的专业素养和敬业精神，对老人的各种疑问都一一耐心解答，这份细致入微的关怀，让老人倍感温暖与安心，每一个微笑、每一次点头，都传递着对工作的热爱与对客户的尊重，也让老人深深感受到了来自工行大家庭的温暖。

收到老人送来的感谢信后，行领导及运行管理负责人对魏佩给予了高度评价。魏佩的举动，也感染了营业部的全体员工，大家纷纷表示要以她为榜样，继续秉持“以客户为中心”的服务理念，内练素质、外树形象，不断提升服务质量与水平，在为广大客户提供更加优质、高效的金融服务的同时，用心用情，以暖心服务践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。