“交行山西省分行将加强与消费者之间的‘连心桥’‘向心力’，采取更多惠民生、暖民心举措，加大金融消费者急难愁盼问题解决力度。”在9月26日举行的山西银行业保险业例行新闻发布会上，交通银行山西省分行党委委员、副行长邱钧表示，交通银行山西省分行正积极推进“大消保”工作格局建设，不断提高金融消费者权益保护质效。

据介绍，2024年以来，交通银行山西省分行将建设“大消保”工作列为重点工作，全力维护金融消费者的合法权益。

完善制度体系，加强“大消保”工作顶层设计

交行山西省分行始终坚持“金融为民”，健全消保制度体系，着力将消费者权益保护要求嵌入产品研发、政策制定、流程设计、系统开发、营销宣传、定价管理等各个环节中。

同时，交行山西省分行完善消保体制建设，不断完善内部组织架构，对各部门的消保工作进行监督和指导，确保各项工作有章可循、有序推进、落到实处；加大消保考核管理，将消保工作纳入各分支机构和业务部门绩效考核的同时，拓宽消保纵向和横向考核的覆盖面及内容，不断优化工作流程，提升消保服务水平。

紧抓群众需求，践行“大消保”惠民利民理念

交行山西省分行积极拓展服务维度，加强小微企业和民营企业信贷支持，加大“三农”信贷投放、乡村振兴力度，推出一系列惠民利民的金融政策和产品服务，打造惠民利民金融服务体系，将金融消费者权益保护抓在细处。

聚焦产品结构，交行山西省分行加大对民营企业的服务力度，及时掌握最新政策、重点民营企业名单，有针对性做好民营企业服务支持；积极推广“快易贴”“快易付”、经销商快贷等产业链产品，为上下游民营中小企业提供便捷的融资渠道。截至2024年8月末，交行山西省分行民营企业贷款余额较年初增幅11%；民营企业新发放贷款定价较上年末下降0.15个百分点。

为进一步加大对小微企业的信贷支持，交行山西省分行通过使用创业担保贷款、知识产权质押贷款等融资产品，协助客户申请政府贴息，有效降低了小微企业的融资成本；搭建特色化数据模型，为科技型小微企业开发了本土化定制产品“科创三晋贷”，精准满足小微科创企业融资需求。“科创三晋贷”产品自2024年7月末上线以来，预授信额度累计超5亿元。

同时，交行山西省分行以金融支持三农为重点，积极调整信贷结构，加强对乡村振兴的信贷投入，针对新型农业经营主体、农户等推进场景化拓客和线上融资服务。截至2024年8月末，交行山西省分行涉农贷款余额接近200亿元。

创新服务方式，推动“大消保”工作稳健开展

交行山西省分行不断创新金融服务方式方法，充分利用数字化技术，打造便捷、高效的线上服务平台，为消费者提供随时随地的金融服务，同时，结合人工智能、大数据等先进技术，实现对消费者需求的精准分析和个性化服务，满足不同消费者的差异化需求。

交行山西省分行上线“智能辅助消保审查工具”，建成包含1658个敏感词及禁用词的审查词库；搭建 AI智能分类模型，实现产品类别、办理渠道和投诉原因自动化分类；打造线上“金融教育基地”，整合多模态交互、3D数字人建模等技术，让数字员工“姣姣”与消费者进行金融知识互动问答。

同时，交行山西省分行大力推广手机银行和线下网点适老化改造，先后上线手机银行APP关爱版、信用卡买单吧APP关怀版等，为辖内太原河西支行、太原旱西关支行授牌“交银养老服务示范网点”，通过设立“专区、专柜、专座、专员、专线”五专长辈特色服务区域，打造“科技助老青春暖夕阳”特色服务。

在创新宣传方式方面，交行山西省分行推出交通银行手机银行线上“金融教育基地”，与线下省级金融教育示范基地相融合，共同搭建“金融知识知多少”“姣姣说消保·以案说险”“姣姣说消保·情景剧场”“员工说消保”等七大模块，增强金融消费者风险意识和风险认知能力。

此外，交行山西省分行还优化服务渠道，上线“山西省分行农民工工资监控平台”特色系统，为全省农民工权益提供金融保障；对于现金业务规模较大的医院、交通运输等单位和部门，提供上门服务；对于小微经营主体，提供小面额纸币、硬币、残币兑换等服务；充分利用“山西省零钞预约服务平台”等线上渠道，满足群众日常零钞兑换需求。

（来源：交通银行山西省分行）