今年以来，邮储银行安徽省分行积极开展精细化管理，在网点服务提升方面多点发力，打造“环境美、服务优、体验佳”的服务品牌形象，实现网点服务质量与客户体验工作考核连续两年居系统内全国第一位，辖内总行级“五星级”网点数量居全国第二位。

推进网点改造 增强“硬件”实力

为进一步规范提升营业网点服务环境，邮储银行安徽省分行根据总行下发的最新网点VI形象标准，加快推进营业网点新标形象改造工作。一方面加快基础设施升级，按照最新的安防、消防标准进行改造，并增设理财区、客户洽谈区等多种功能分区，优化客户动线，方便客户业务办理的同时，为客户提供更加私密的空间，提升服务体验。另一方面打造特色场景服务，针对科技金融、消费金融、普惠金融等服务场景，建设了一批主题服务特色支行，如围绕服务“专精特新”及科创型企业打造科技支行，为便利客户不动产过户、抵押登记开设“合意登”集成服务支行，结合社银一体化场景设立“社保·银行一体化服务窗口”支行，目前特色支行数量已达到90个。

打造“适老网点” 提升服务温度

邮储银行安徽省分行主动发力“养老金融”，依托适老化金融服务特色网点创建活动，在制度建设、设施升级、敬老宣传、流程优化等方面不断细化，扎实落实好适老服务工作要求。一是下发适老化金融服务特色网点创建方案，组织编制了《老年客户服务手册》，将成熟社区附近的营业网点打造为适老化服务特色网点，目前已在全省16个地市累计建成并被授牌的适老化特色网点达到77个。二是优化网点渠道老年客户服务流程。主动延长柜外清交互确认超时时间范围，扩展电子签名区域，方便老年客户办理业务；积极推广“零钱包”，满足老年客户对现金零辅币支付的需求，提升支付服务便利性。三是积极联合安徽广播电视台加强老年客户服务宣传，通过组织老年广播座谈会，加强老年政策和权益保护宣传，并且自主编写的“零钱自助取 支付更便捷”服务案例，被中国人民银行安徽省分行“全省适老化支付服务优秀案例”收录并进行展播。

建设“邮爱驿站” 升级便民服务

邮储银行安徽省分行积极响应全国总工会《金融行业开放共享服务资源 携手关爱户外劳动者倡议书》，联合省内各地总工会开展了户外劳动者服务站点（邮爱驿站）共建工作。分行通过建标准、扩规模、亮品牌、广宣传四大举措，立足将“邮爱驿站”建设成为一个有温度可持续的爱心公益平台，解决好环卫工人、快递员、送餐员、出租车司机、交通警察等户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，并致力于为户外劳动者提供全方位金融服务。截至9月份，分行已在全省建成“邮爱驿站”305个，获当地总工会授牌达199个，其中黄山市屯溪区支行邮爱驿站荣获中国邮政集团有限公司“最美邮爱驿站”荣誉称号。

推行“微笑邮储” 焕新品牌形象

为践行“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，着力提升网点服务水平，改善客户体验，邮储银行安徽省分行启动“微笑邮储”服务提升专项活动暨“星级网点”创建辅导工作。该活动以“暖心关怀 微笑服务”为主题，通过倡导对基层员工关爱与尊重，满足基层员工“心理可见性需要”，从而释放员工潜能，让其做到真诚、热情、专业地服务客户。同时，省分行还统一聘请外部专家，为候选创建文明规范服务“星级网点”的机构进行现场辅导，发挥服务标杆网点示范引领作用。活动得到了基层员工的普遍欢迎，实现服务“小改变”、体验“大提升”。

邮储银行安徽省分行运营管理部相关负责人表示，下一步，将持续推进网点服务精细化管理，坚持以客户为中心，不断优化线上线下服务流程，持续改善员工及客户体验，助推网点服务水平再提升。

来源：金融时报